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[单选题]

订单送到用户收货地点,无人接听电话,导致订单取消,扣款了骑手餐损,骑手已上报异常,如骑手要求补款,坐席应如何操作()

A.一线客服烽火台直接补偿

B.安抚骑手不可补款

C.按补款申请模板升级二线补款

D.建议骑手联系站长

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第1题
根据视频内容,试验药物接收描述不正确的是()

A.药物接收时需要提前与快递员确认收货时间地点,避免无人接收导致药物无人管理或超温

B.带温度计的药物运输,打开包装后立即快速将药物放入冰箱内

C.将试验药物放入冰箱时应注意动作轻且快,不紧贴冰箱内壁,整齐放置,将带有药物标签(编号、批号、有效期)的一端朝冰箱玻璃门,方便查看

D.IWRS系统登记到达后,需要打印其回执归档,归档文件包括药物编号清单,快递单,IWRS回执,随行温度记录

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第2题
开户时遇见报错“实名制规则校验服务调用数据库操纵微服务接口服务失败”的提示,解决方案是()。

A.重新连接读卡器,再次尝试开户

B.收货地址或者证件地址或证件名称中存在乱码或特殊字符,修改后重新开户

C.加主卡附加产品订单在途未竣工导致可以等待1分钟再重新尝试开户操作

D.用户为信控类停机或报停类状态导致,协助用户缴费或取消报停类操作后再进行相应业务办理

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第3题
对于已经送到平台的物资,需要在订单上做跟踪如加盖“已收货”的印章,并写上送船号、日期、签收人姓名等信息。()
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第4题
无论拨打的号码所有人是否为用户本人,只要接听电话的人为联系人,就必须严格按照联系人号码的沟通要求进行沟通,话术中严禁出现()。

A.账单、逾期、欠款、征信、欠钱、还钱

B.身份证号、户籍地址、其他地址信息(收货地址、现居住地址等)

C.欠款人工作单位、欠款人所属职业

D.以上说法都对

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第5题
在配送过程中联系客户客户告知家里没人如何处理()
A.电话联系客户,告知订单已配送到客户处,与客户商议收货时间与收货方式B.若客户要求放于代收点,请提醒客户有可能影响商品品质,且有商品丢失风险。若顾客接受,请将商品扎紧后放到指定位置,在app操作非本人签收操作记录C.电话联系客户,告知商品已放到门外,提醒客户记得取走D.直接配送到客户家,放客户门口就行
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第6题
用户提交超级办订单以后,无人接单,订单会自动取消。()
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第7题
用户下单发现收货信息错误后取消订单,优惠券是可以返回到账户的()
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第8题
用户刚下的单,还未发货,反馈不方便收货,要求让客服取消订单,该场景标签如何选择()

A.下错单取消

B.不方便收货

C.下错地址

D.用户拒收

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第9题
商品在配送途中,用户不小心点击了确认收货,又不想要了,应如何处理?()

A.建议用户取消订单

B.建议用户拒收

C.建议用户申请售后

D.建议用户联系京东客服

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第10题
客户星星进线表示包裹去了其他地方配送,核实物流配送地点与收货地点不一样,客户小云如何该反馈()。

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址

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第11题
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A,物流在派送时觉得A地址比较远,不愿意派送,将货物派送到B地址,消费者不愿意去B地提货,申请退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,以下说法正确的是?()

A.支持商家,消费者地址比较偏远,物流不愿意派送是合理的,商家也没有办法

B.支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,拒签产生的运费商家承担

C.支持退款消费者,但货物拒签产生的运费应当由消费者承担

D.支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,但拒签产生的运费消费者承担

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