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[单选题]

客户投诉家庭宽带/宽带电视实际优惠规则与办理时介绍的不一致，派单节点应选（）

A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行

B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→营销宣传→营销宣传与实际不符

C.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行

D.家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视→营销宣传→营销宣传与实际不符

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第1题

客户要新装宽带并办理宽带电视的优惠，完成了宽带新装及开通后，营业员需在TIMES系统登记电视型号，并将客户的购机发票拍照留底（）

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第2题

维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（)预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

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第3题

新增及续约、存量手机宽带客户，可以0折优惠体验电视业务，优惠期结束后，恢复20元／月的月租费用（）

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第4题

梅州普通客户宽带到期但是宽带电视未到期，要求宽带销户/退订（）

A.1、核对宽带、电视到期时间，宽带到期，电视未到期的，优先结合当季度宽带续费优惠，挽留客户续费宽带业务

B.2、如客户拒绝则引导客户到服务厅进行退订，同时提醒如有租用相关设备，请一并携带归还

C.3、如客户不接受则出业务受理单

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第5题

存量融合宽带客户变更到5G个人套餐，需先退订（）魔百和优惠包，无需退订（）宽带优惠包，宽带和电视资费将按5G个人套餐资费收取

A.多人低消版优惠包

B.魔百和优惠包

C.单人版宽带优惠包

D.宽带优惠包

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第6题

所有新装手机宽带客户在优惠期内（12/24个月），手机主套不可降档，宽带、电视业务不可取消。（所有的客户<含128+客户>，新装手机宽带均有12/24个月的捆绑期，捆绑期内不可销户）（）

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第7题

以下哪个是最新的宽带电视方案（）

A．非不限量4G飞享套餐客户、38/58/88元不限量4G飞享套餐客户可以五折优惠办理电视续约，即每月扣费10元；128元或以上不限量4G飞享套餐客户享受电视长期免费B．非不限量4G飞享套餐客户、38/58/88元不限量4G飞享套餐客户享受新装电视首年免费，到期后未销户则按照20元标准月租收费，不再享受电视续约优惠；128元或以上不限量4G飞享套餐客户享受电视长期免费C．宽带电视到期后系统自动有5折优惠D．88元不限量套餐使用宽带电视免费一年后，到期后宽带电视自动收取20元/月,无需续约

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第8题

同一家庭宽带客户可根据需求，申请最多（）个高清电视基础产品包，开通（）个高清电视业务

A.1，1

B.2，2

C.3，3

D.4，4

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第9题

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

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第10题

用户反映宽带不能使用，若使用路由器上网，或通话中客户未提及错误代码，通常默认选择（）

A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→网络连接问题→网络无法连接

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→拨号认证问题→拨号认证不成功（其他错误代码和原因）

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第11题

投诉解决满意度是指指家庭有线宽带投诉解决完毕后，客户回访成功客户中评价为满意（9分及以上)比例。（)

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