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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

天猫生鲜商家蔬蔬旗舰店近期店铺内众多消费者申请大小尺寸、重量与商品描述不符理由退款，直接影响了该店铺的首次品质退款率。则商家可以采取以下哪些方案改善这一情况？（）

A主动回访消费者了解存在的问题和诉求

B追溯质检、打包、物流链路中存在的问题

C根据消费者购物习惯优化店铺描述

D过分美化商品图片，优先考虑成交额问题

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第1题

蔬蔬旗舰店发现近期店铺综合体验星级指标下降严重，下列选项中，哪些数据可以在客户之声－服务报告内查看（)。

A.商品体验近30天每日数据趋势

B.物流体验近30天每日数据趋势

C.下单转化率近30天每日数据趋势

D.直通车点击率近30天每日数据趋势

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第2题

天猫顾客在一旗舰店内购买了一台订单金额为6000的手机，卖家延迟发货，顾客投诉缺货成立，商家需要理赔()元金额的红包。

天猫顾客在一旗舰店内购买了一台订单金额为6000的手机，卖家延迟发货，顾客投诉缺货成立，商家需要理赔（)元金额的红包。

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第3题

目前，天猫/淘宝的店铺类型有（)。

A.旗舰店

B.专卖店

C.专营店

D.淘宝C店

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第4题

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺()

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

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第5题

能够参与天天特价的店铺是属于（)淘宝店铺。

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

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第6题

小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，消费者购买了一条西裤，购买的时候未索取发票，收到后半个月联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如何做备注: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年，但是邮费需要商家承担（）

A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B.同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用

C.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票

D.拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取

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第7题

能够参与天天特价活动的店铺是（)。

A.淘宝店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

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第8题

天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是旗舰店（）

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第9题

天猫生鲜商家小齐由于目前没有预售权限，故在芒果的商品SKU中设置“付款后15天发货”。若消费者在小齐店铺内拍下了这款芒果，那么小齐需在消费者支付商品后的多长时间内完成发货？

A48小时

B72小时

C15天

D10天

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第10题

以下不属于天猫/淘宝的店铺类型的是（)。

A.旗舰店

B.专卖店

C.专营店

D.淘宝A店

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第11题

拼多多有哪几种店铺类型？旗舰店、专营店、专营店、普通店？（)

A.旗舰店

B.专营店

C.普通店

D.天猫店

E.集市店

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