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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如广发银行客户首次致电提出涉及礼品的质量投诉、配送服务差、延迟等投诉，迅销承诺在（）小时内主动向广发银行客户进行回复并与广发银行客户就解决方案达成一致，并跟踪后续处理结果

A.8

B.12

C.24

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第1题

如广发银行客户提出要求，银行或银行客户可将电话直接诉至迅销负责处理投诉的专业部门，且迅销须安排于4小时内给予电话回访，回访后（）个小时内解决甲方客户提出的需求

A.0.5

B.1

C.2

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第2题

迅销对广发银行客户的投诉能及时响应并解决，响应率控制在（）以上

A.90%

B.95%

C.99%

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第3题

非节假日期间，迅销需安排坐席人数每班不少于（）人，无法按承诺时间或承诺人数提供服务的，广发银行将向迅销处以10万元的违约金

A.3人

B.5人

C.8人

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第4题

以下哪个开场白是错误的（）

A.广发银行信用卡致电，我是合作商专员XXX

B.广发银行客服经理

C.负责客户该区域的客服经理

D.广发银行工作人员

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第5题

确定服务补救措施（）

A.如果能处理，则在处理投诉前先确定服务补救措施，如提供礼品、优惠券、邀请顾客参与商场活动、为顾客提供护理/熨烫/化妆等消费服务、使用愉悦基金等方式

B.在处理完投诉后为顾客提出补救措施，消除因投诉造成的不满，超出顾客期望，提升顾客满意度

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第6题

客户连续3次致电表示自己已经还月供，且查询银行流水未收到返还的优惠券，系统显示客户4月21号刚还完月供，且有分1-12期返还的优惠券正在返现中，工单分类选什么（）

A.活动类咨询-活动礼品-优惠券返现金额/时间

B.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现金额/时间

C.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现失败

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第7题

在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员，包括银行、保险、邮政派遣的工作人员，发生威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等行为应派发投诉类工单（）

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第8题

顾客对企业产品质量或服务上的不满意，向广汽新能源提出的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为，并且严重程度定义为A/B级别。A级别界定包括（）

A.涉及安全的产品

B.服务问题，并且有曝光倾向或已曝光的客户投诉

C.在网络、论坛等发布投诉言论等

D.要求救援

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第9题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.24；4

B.24；5

C.24；6

D.24；7

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第10题

薪惠金是为广发银行借记卡客户提供的信用卡现金分期服务（）

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