A.提供客户姓名
B.三个月内的2条不同的通话号码
C.一条充值缴费记录
D.一条办理记录(含业务名称、办理时间(精确到月)
E.开户入网时间,入网一年以上,核实到年;一年以内精确到月
A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电
A.核实用户账号是否停机欠费
B.密码错误,核实正确IPTV账号密码
C.手机欠费后在是否在第三方平台缴费的(支付宝、微信等)
D.发起在线助手询问正确密码,对于有欠费记录的需申请复机