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A.成都、天府新区:转单至客户协作→协作工单→业务受理→资费降档预约办理（成都/天府），严格按要求填写工单要素（降档原因选择其它，请在补充信息内准确填写具体原因）
B.除开成都、天府新区:转单至客户协作→协作工单→业务受理→资费降档预约办理，严格按要求填写工单要素（降档原因选择其它，请在补充信息内准确填写具体原因）
A.目标客户129、169元，升级至畅享5G199元档，直降585元或享85折优惠
B.目标客户79、129元，升级至畅享5G169元档，直降585元或享8折优惠
C.目标客户99、129元，升级至畅享5G169元档，直降565元或享8折优惠
D.目标客户129、169元，升级至畅享5G199元档，直降565元或享8折优惠
A.提升额度时，询问客户是否同意降档
B.非预算单位公务卡激活时，默认凭密码消费不询问
C.办理分期时，直接按24期办理
D.约定还款绑定时，直接按全额+有多少扣多少方式绑定不询问
A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户
B.学护卡客户及我司内部员工
C.当月非在线渠道预约降档客户
D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户
A.微信关注中国YD100*6+微信小程序，通过在线客服进行降档
B.发送0000到100*6
C.拨打100*6人工客服，按指引修改密码降档
D.要求报工号，投诉差别对待消费者
A.在客户携转意向明显的情况下，客户是有合约的，应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式，要主导客户
B.客户若咨询XZ业务的办理方式，直接引导客户营业厅了解办理即可
C.挽留套路：客户咨询携转告知（被动解答）--不满情况正常工单（主动咨询处理）--携转意向客户赔付风险告知提醒（主动告知）--优惠方案挽留（主动告知）
D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的，按对应流程处理，不得主动提问客户是否有携转意向
A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
A.办理后立即生效(办理当月即减免话费)，优惠期为6个月
B.12个月内仅能参加一次本活动
C.办理后立即生效(办理当月即减免话费)，优惠期为3个月
D.客户办理相应挽留包后，优惠期间享受每月套餐费用减免10~100元
