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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

物流配送中心客户服务策路包括。

A.大客户管理的策略

B.客户关系管理的策略

C.客户满意管理的策略

D.巩固物流客户的策略

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第1题

物流配送中心选址的目标包括。

A.提供优质的物流服务

B.降低物流总成本

C.注重社会效益

D.降低设施与设备成本投人

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第2题

“大客服”思维是解决对客服务过程中各种问题的思维方法，主要分成员工、客户和企业三个层面。其中，企业层面包括（）

A.简化思维

B.支持思维

C.问题思维

D.标准思维

E.避责思维

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第3题

提高顾客满意度的策略有（）。

A.塑造以“客户为中心”的经营理念

B.开发令顾客满意的产品

C.提供令顾客满意的服务

D.科学地倾听顾客意见

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第4题

物流配送中心道路绿化的主要作用是给路面遮阳、分隔车道、吸收交通灰尘、減少交通噪声，引导视线、美化路容和整体环境。（）

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第5题

中国电信要客灾备中心两个平台指？（)

A.iDataCare智能数据管理平台

B.SmartBCM业务连续性管理平台

C.要客云安全共享服务平台

D.要客大数据共享服务平台

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第6题

（)负责统筹所有对客服务及客户体验管理，负责制定集团的客户服务标准

A.品牌营销中心

B.集团运营中心

C.物业服务中心

D.客户关系中心

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第7题

关于物流中心与配送中心的关系，说法正确的有（）

A.物流中心的外延比配送中心大，包括配送中心、配送中心属于物流中心，所以配送中心可以称为物流中心

B.二者都是物流作业，如运输、储存、包装、流通加工、物流信息等集中的地方

C.物流中心：上游可以为生产企业也可以是物流中心，下游为服务客户

D.配送中心主要是面向更广的全社会服务

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第8题

从物流配送中心收到容户订单到把产品送到安户手中这段时间内,物流配送中心提供的相关服务属于。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.以上全不对

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第9题

自营物流配送模式由生产企业或连锁经营企业创建自营配送中心，只为本企业的生产经营提供配送服务。()

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第10题

国网客服中心内部要做好《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》的宣贯，报备的重要服务事项与客服专员填写的（）相关联()。

A.客户户号

B.客户地址

C.客户表号

D.客户户名

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第11题

连锁物流配送中心包括（)。

A.交易层

B.管理层

C.决策层

D.战略层

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