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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下话术,哪个属于破冰类话术()

A.您今天想买点什么

B.我们有很多刚到的新款

C.您的外套设计很特别,是定制款吗

D.这边都是我们最新的颜色

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第1题
顾客拿2个产品不停比较,我们应用什话术破冰()

A.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

B.可以帮您査找,您在找哪款产品呢

C.您好!这2款产品都销售不错的产品,有什么可以帮到您呢

D.您好!我帮怹试一下

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第2题
咨询询问客户的竞赛和夏校情况,属于信息挖掘话术的哪个类别()

A.软件类

B.硬件类

C.家庭类

D.准备类

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第3题
以下哪个是属于结构化面试环节当中面试准备工作()

A.时间准备、地点准备、话术准备、形象准备

B.时间准备、物料准备、话术准备、形象准备

C.时间准备、地点准备、物料准备、形象准备

D.地点准备、物料准备、形象准备、话术准备

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第4题
以下哪个选项是展示电子吊牌的建议话术()

A.是您叫的代驾吗这是我的电子吊牌

B.请问是从xx去往xx的乘客吗

C.您好,请问您的尾号是xxxx吗这是我的电子吊牌

D.无需展示电子吊牌

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第5题
顾客:为什么还没有发货,麻烦帮我催促一下客服:抱歉,因为您的订单属于京东配送,无法催促,建议您自行联系京东客服以上场景属于5不说原则中的哪个呢?正确处理方式是什么?()

A.推诿-承担解决

B.直接拒绝-婉转引导

C.责怪客户-理解体谅

D.不耐烦-耐心倾听

E.直接打断客户的话-改善话术,吸引客户

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第6题
以下话术属于直接法的是()

A.给您拿2罐吧

B.我们剩下的赠品就两个了,现在帮您拿2组吧

C.您是要3罐还是6罐

D.如果早点使用,能帮忙您宝宝早日建立自己的抵抗力,拿6罐吧

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第7题
以下话术属于直接法的是 ( 正确率 : 71%)()

A.给您拿2罐吧

B.您是要3罐还是6罐

C.如果早点使用,能帮忙您宝宝早日建立自己的抵抗力,拿6罐吧

D.我们剩下的赠品就两个了,现在帮您拿2组吧

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第8题
以下哪些话术属于恶意销售误导---开除预警()

A.水滴上市,相当于小股东

B.水滴上市收益更高

C.水滴给您分钱,可以从水滴领钱

D.支付页面多次使客户输入密码,告知还需要审核,审核不通过您不会有损失

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第9题
厂家调研话术:“提车后,专营店是否主动联系您,关心用车情况、解答您的疑问”是询问哪个KPI()

A.疑问解答

B.回访关怀

C.售后讲解

D.专业建议

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第10题
61以下话术是否正确,银行给您推荐一份保障计划()
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第11题
当客户提到“我为什么要购买你们家这个套餐啊”,以下哪个话术适合回应此问题()

A.如空调系统养护--长时间不进行空调清洗的话,表面积累许多尘埃、细菌等,会对人体呼吸系统及皮肤造成损害,从而会直接影响您的健康

B.现在是换季的时候,加上现在我们正在做活动,机不可失,所以最好不要错过

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