题目内容
（请给出正确答案）
A.本机来电办理（仅指开通、变更）业务，无需密码验证/身份证验证鉴权的业务，需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认
B.业务回退（含提交压降）前台鉴权流程：业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认（未生效的所有业务回退）
C.业务取消（含提交压降）前台鉴权流程：本机需要二次确认，异机需要验证密码+二次确认，套餐变更执行套餐变更流程
D.短信功能、VoLTE功能、GPRS功能、WLAN功能、梦网功能等功能类业务开通，本异机均需验证密码
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A.异机查询、办理均需验证密码，无密码不予以办理
B.业务取消（含提交压降）前台鉴权流程：本机、异机均需要验证密码，无密码或验证错误不受理
C.本机来电办理（仅指开通业务）需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认
D.业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认
A.1.查询本机业务时，需客户提供手机号码，验证密码后方可查询
B.2.办理业务时，按照本机号码受理规范进行处理
C.3.办理业务时，按照他机号码受理规范进行处理
A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
A.客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机
B.本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C.A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
A.本机呼入10086查询本机任何信息均可直接告知
B.本机呼入10086查询本机信息，除隐私类信息外均可直接告知
C.本机呼入10086为本机办理任何业务均可直接办理
D.本机呼入10086可直接办理挂失停机，无需验证信息
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
A.人工可以核对机主姓名最后一个字，身份证后四位，通讯地址，有线宽带开通地址等信息
B.客户来电查询本机状态及归属区县，本机直接查询，异机验证密码，查询状态，可以查询停开机的具体时间
C.无论本机异机来电均可无需验证密码直接查询实名制登记状态，仅限查询实名制登记状态
D.虚拟网名称为单位、乡镇、高校虚拟网及显示个人姓名或个人姓名+个人手机号码的虚拟网，可以向客户提供
A.紧急开机本机来电：转接IVR二次确认直接为其开机，异机来电：密码+二次确认，无法验证身份证号码
B.操作路径：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-绿色通道紧急开机/全球通权益开机
C.钻石/白金客户单次紧急开机时间额度为 48 小时，金卡/银卡客户单次紧急开机时间额度为 24 小时
D.同一客户不能同时享受绿色通道紧急开机/全球通权益开机
