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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

驻马店市12345政务服务便民热线中心曾获得（）荣誉

A.省青年文明号

B.省公务员优秀集体

C.河南省抗击新冠肺炎疫情先进集体

D.省五一巾帼标兵岗

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第1题

国办印发意见，要求2021年底前，各地相关政务服务便民热线归并统一为“（)政务服务便民热线”。

A.12304

B.12345

C.12045

D.12205

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第2题

国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。《意见》确定了几个方面政策措施，下面说法正确的是（)。

A.加快各地政务服务便民热线归并

B.优化12345热线运行机制

C.加强12345热线能力建设

D.明确12345热线管理机构和受理范围

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第3题

智慧城市政务一体化平台不包括以下哪些内容（）

A.智慧政务监管/决策平台

B.公共信息服务/办事平台

C.5G机器人

D.12345政务服务热线

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第4题

对标集团应用产品体系，开展“2510+”营销行动，这里的“5”指的是（)。

A.一体化在线政务服务平台、数据共享交换平台、“互联网+监管”平台、“互联网+督查”平台、12345政务热线平台

B.一体化在线政务服务平台、数据共享交换平台、“互联网+监管”平台、“互联网+督查”平台、应急管理平台

C.一体化在线政务服务平台、城市综合管理平台、“互联网+监管”平台、“互联网+督查”平台、12345政务热线平台

D.一体化在线政务服务平台、数据共享交换平台、“互联网+监管”平台、安全生产监督管理平台、12345政务热线平台

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第5题

《山东省安全生产举报奖励办法》，举报人可以采取（）政务服务便民热线电话、部门网站、手机客户端、书信、来访等多种方式进行举报。

A.12345

B.110

C.119

D.120

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第6题

各地政务服务便民热线归并的方式包括（)。①整体并入②双号并行③设分中心④持续接入

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第7题

原则上各地区各部门不得再新设政务服务便民热线，包括（)。

A.新设号码

B.变更原有号码名称

C.变更原有号码用途

D.变更原有号码反馈机制

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第8题

《山东省安全生产举报奖励办法》规定，举报人可以通过（）等多种方式进行举报，举报内容应包括明确的被举报对象、具体的事故隐患和非法违法行为

A.12345政务服务便民热线电话

B.部门网站

C.爱山东APP移动客户端

D.书信、来访

E.ABCD

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第9题

12345市民热线受理的事项包括()。①对本市公共政策和政府工作的咨询②与本市政务服务相关的求助③属于本市行政管辖权范围内的行业监管、公共服务的投诉举报④对本市政府工作的意见建议⑤对临省工作的指导意见

A.①②③④

B.①②③⑤

C.①②④⑤

D.①③④⑤

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第10题

为确保热线归并平稳过渡，各地区要统筹各类政务服务便民热线的（)、知识库、服务力等情况，分类制定实施方案。

A.人员座席、设施设备、工作流程、业务指标

B.人员座次、设施设备、工作流程、绩效指标

C.人员座席、硬件设施、工作压力、业务指标

D.人员座席、设施新旧、工作流程、绩效指标

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第11题

政务热线设置全媒体联络中心的意义在于（)

A.业务分流

B.服务规范化

C.提升人力价值

D.以上全是

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