客户来电质疑为何自己宽带优惠到期后没有享受资费优惠，直接扣取宽带套餐资费，以下说法正确的是（）

A．查证是否有割接营销方案记录，如有方案延迟生效则直接解释并退相应套餐差额B．如查证没有割接相关营销方案，则记录问题出单跟进处理，工单内容务必注明收费方案割接关键字眼。（出单节点：家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行）C．如查证客户为非割接目标号码，可按当地续约政策推荐客户办理续约

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第1题

以下哪个是最新的宽带电视方案（）

A．非不限量4G飞享套餐客户、38/58/88元不限量4G飞享套餐客户可以五折优惠办理电视续约，即每月扣费10元；128元或以上不限量4G飞享套餐客户享受电视长期免费B．非不限量4G飞享套餐客户、38/58/88元不限量4G飞享套餐客户享受新装电视首年免费，到期后未销户则按照20元标准月租收费，不再享受电视续约优惠；128元或以上不限量4G飞享套餐客户享受电视长期免费C．宽带电视到期后系统自动有5折优惠D．88元不限量套餐使用宽带电视免费一年后，到期后宽带电视自动收取20元/月,无需续约

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第2题

用户来电反映加量不加价到期未取消要求处理（）

A．提交工单，类别：客户投诉→基础业务→整体营销→营销活动→加量不加价B．通过优惠信息查询、短信发送状态查询解释不认可则承诺退费并提交业务受理单业务受理（新）→流量营销类→飞享飞悦加量不加价活动取消→地市C．建议用户去营业厅处理D．直接帮用户转接专席退费

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第3题

新增一档飞悦套餐客户专享优惠：当前或下周期是飞悦套餐用户，承诺手机流量保底（）元，即可新装办理“飞悦专享融合宽带套餐”套餐，宽带月费（）元，减免（）宽带月费。宽带开户费100元，竣工后返充100元。话费—营销案名称：飞悦套餐100M宽带首年免费用

A.130/30/12

B.70/20/12

C.100/20/12

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第4题