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[判断题]

客户提出上门取车修理直赔时,大地管家要进入新理赔系统,查询客户车辆案件的负责查勘员名字;联系查勘员,通知其客户需要修理直赔,请尽快与客户联系()

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第1题
上门代办年检、上门小修保养、上门取车修理直赔都属于理赔服务()
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第2题
客户在催联系、询问理赔所需资料时大地管家要记录客户信息并通知定损员处理()
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第3题
直赔车行/维修厂案件,非广州保单案件,已签订采购协议(即大协议)的合作厂,需指引客户填写()

A.二/三方(三者车)维修协议

B.三/四方(三者车)维修协议

C.二/四方(三者车)维修协议

D.任意协议均可

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第4题
欠缴物业费逾期()个月以上业主,由客服管家上门派送,了解欠费原因,针对客户诉求及 时解决并反馈进展

A.一

B.二

C.三

D.四

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第5题
客户车辆出险已和保险公司申请走直赔,需要告知客户提供什么资料给我司()

A.填好的需要盖章的资料及盖章要求和定损单

B.定损单、维修发票和打款凭证

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第6题
服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:()

A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话

B.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上

C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户

D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”

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第7题
杭州增值服务代办年检哪些说法是错误的()

A.杭州代办年检可以选择上门取车服务或者自驾前往年检站协办

B.代办年检服务可以免费为客户办理好年检

C.代办年检适用于所有购买车险的客户

D.代办年检服务仅适用于市区客户使用

E.代办年检服务是人保包过的项目

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第8题
开发现费业务市场的方法有哪些()

A.走访客户或出门投递时,先问客户今天是否有邮件寄递

B.回答客户提出的各种问题,赞扬客户生意好、人缘好、家庭好等等

C.掏出名片递上:老板,我是这个片区的收件员,如果有邮件要寄递,请您打我的电话,我第一时间上门为您服务

D.索取客户的好友微信或请客户把自己微信向客户的朋友、客户推荐

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第9题
在进行车险案件省集中规则测算时,以核损、核价、核赔、医疗审核四个风险管控核心环节为基本,规定每个环节集中解决的业务均覆盖车险赔款总金额的80%。()
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第10题
客户乔迁(),管家须上门拜访问候

A.三天内

B.1周内

C.1个月内

D.2个月内

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第11题
上门取件和客户送来的快件要严把验收关,查看快件是否属于禁限寄物品,如果属于禁限寄物品,应在说明情况后礼貌地予以扣下快件,并向有关部门报告。()
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