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[判断题]

南通四地市用户办理挂失停机，如自助渠道办理不成功，需要派单工单到南通二线处理（）

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第1题

南通四地市挂失停机流程：对于挂失48小时未到，用户再次来电要求挂失时，直接帮用户续挂（）

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第2题

如客户的业务办理需求超出本厅受理范围，营业人员应在客户领取排队号时，主动引导客户至周边可办营业厅或通过线上自助渠道办理（）

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第3题

用户的卡是上海的，目前在江苏南通，可以办理异地补卡吗（）

A.可以，不过要根据各地市的知识库，给用户推荐营业厅

B.不可以

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第4题

应急挂失后，须由客户本人或委托他人到营业网点，或通过电话银行自助语音、网上银行或多媒体终端等渠道办理正式挂失手续。如客户遗失卡并遗忘卡交易密码，则必须至营业网点办理正式挂失手续。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

深圳地市新用户办理入网实名登记的渠道是（）

A.如有未登记的用户请指引其前往购卡点办理实名登记

B.如用户不接受或渠道无法登记实名可指引用户携带有效身份证件到自有营业厅办理实名登记

C.如有未登记的用户请指引到网上营业厅办理实名登记

D.中国联通官方微信

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第6题

在自助渠道办理的口头挂失，资金冻结状态默认为冻结。（）

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第7题

LOS灯不亮操作正确的是（）

A.前置排障报修

B.南京转10016

C.南通的，业务地市选择对应的地市选择成功转

D.推荐微信自助

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第8题

LOS灯亮红灯操作正确的是（）

A.前置排障报修

B.南京转10016

C.南通的，业务地市选择对应的地市选择成功转

D.推荐微信自助

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第9题

口头挂失的客户可凭密码在_____、自助终端或电话银行等渠道办理。

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第10题

办理一般挂失时，交易密码锁定，座席帮忙办理挂失的流程（）

A.告知办理不了挂失，可以提示通过其他自助渠道办理挂失

B.核审选择验证三个问题方式办理挂失

C.操作紧急挂失

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第11题

全球通“客服停机”，可以通过自助渠道（网站、10086自动台）办理开机（）

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