A.投诉对象为决策委员或者决策委员会处理过的投诉,则升级至物业事业本部首席执行官
B.客户首次投诉,则管家接单处理
C.投诉对象为管家,则管家系统负责人或值班经理接单处理
D.投诉对象为管家系统负责人或值班经理,则升级到相对应专家处理
E.服务中心处理过的投诉、投诉对象为相对于专家、合伙人,则升级至管理中心总经理处理
A.建立标准化售场接待、服务流程,签约流程,夯实基础服务品质
B.建立标准化签约流程,现场签约严格执行
C.监督项目投诉处理情况,投诉关闭后100%回访
D.签约后的例行客户关系维护动作持续开展
A.负责对供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核
B.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告
C.负责质量信息的收集和管理,并建立药品质量档案
D.负责不合格药品的确认,对不合格药品的处理过程实施监督
A.行政监督部门应当建立投诉处理档案,并做好保存和管理工作,接受有关方面的监督检查
B.被投诉人单位直接负责的主管人员有违法、违规或者违纪行为的,行政监督部门应给予处分
C.行政监督部门在处理投诉过程中,对招标代理机构有违法行为,且情节严重的,只能依法暂停招标代理资格
D.投诉人故意捏造事实、伪造证明材料的,属于虚假恶意投诉,由行政监督部门驳回投诉,并给予警告
E.对于性质恶劣、情节严重的投诉事项,行政监督部门可以将投诉处理结果在有关媒体上公布,接受舆论和公众监督
A.启动缺陷补救以修复道路或完全铺平新道路
B.采取预防措施,减少与道路质量差有关的负面后果的可能性
C.启动变更请求以更新项目质量管理计划
D.采取纠正措施,使道路的未来质量符合项目管理计划
A.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-服务提供-个性化服务
B.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-需求满足-服务不到位
C.一般责任类投诉-安全管理类-治安管理-安全感
D.一般责任类投诉-工程管理类-设施设备管理--监控系统
A.配备服务调解人员,并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案
D.以上都是