A.目前针对24小时内未上传单号,暂无处罚,但天猫会持续监控这部分数据
B.针对48小时内揽收的订单,天猫会自动识别商家的揽收时间,揽收超过48小时的,会自动扣除商家保证金赔付5%,以红包形式赔付给买家
C.若是订单商家认为消费者存在异常拍下的情况,在订单付款后的48小时内可以通过【恶意行为投诉中心】提交异常投诉
D.若是商家存在延迟发货,虚假发货和缺货的情况,不会重复赔付
A.在商家处【点击到店】,五分钟后【报备商户出餐慢】延长配送时间;单个订单最多可以报备三次出餐慢
B.可以取消订单,不会被处罚
C.不可以取消订单,会被处罚
D.出餐慢商户信息报给区域负责人
A.直接手动取消订单,告知客服重新做单
B.查看库存余量,查看是否有转移单占用,有占用进行处理后,手动分配,若仍有异常,联系客服取消订单
C.直接联系客服取消订单
A.接单后拒绝配送,不进行配送订单,导致客户/商户取消
B.抢单后超过5分钟,主动取消订单
C.商户出餐慢,骑手合规报备出餐慢后,因取餐时间过久且商户未出餐,用户取消
D.订单无异常,配送超时导致用户取消订单
A.捡货完成后要对手机串号、外包装拍照留存,防止骑手配送过程中造成破损或者顾客调包货品,需要判定责任
B.打印的三联小票,商家联自己留存。顾客
C.顾客如果要门店自提可以让已接单骑手取消订单,订单转为自配送,在要求时间内点【送货完成】即可
D.要注意顾客在订单里是否有备注其他信息,比如需要购买壳膜或者能不能送壳膜之类。在发货之前跟顾客沟通处理
E.骑手到店取货到离店不能超过10分钟。这里要注意的是要看着骑手点取货完成,否则有些骑手配送时间不够会故意延长取货时间,导致门店信用分被扣
A.处理时效为1小时,如超过此时效未受理,说明系统异常,客户来电催促审核,可以工单研发部催促咨询
B.处理时效为10分钟,如超过此时效未受理,说明系统异常,客户来电催促审核,可以工单研发部催促咨询
C.处理时效为1小时,如超过此时效未受理,工单配送咨询
D.处理时效为1小时,如超过此时效未受理,工单仓储咨询