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[判断题]

企业统一热线业务应当与外包呼叫中心业务捆绑销售。（)

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第1题

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。（)

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第2题

呼叫中心业务经营者应当健全内部管控机制，建立技术手段，严格控制呼出，禁止拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。（)

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第3题

呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（)呼出业务。

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理

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第4题

对于尚未具备开展业务条件的或拟提供商业营销类电话呼出服务的，电信管理机构依法不予受理或者不予行政许可。对于确属呼叫中心业务的，企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。（)

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第5题

基于企业核心竞争力的业务外包主要包括：（)

A.临时性服务和工作的外包

B.子网公司的外包

C.企业人事外包

D.与竞争者合作式的外包

E.高利润业务的外包

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第6题

安全检查业务外包的，机场管理机构应当与服务提供商签订安保协议，并对候机（)实施有效（)。

A.旅客

B.隔离区

C.管理

D.控制

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第7题

安全检查业务外包的，机场管理机构应当与服务提供商签订安保协议，并对（)实施有效控制。

A.机坪

B.航空器

C.机场

D.候机隔离区

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第8题

呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。（)

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第9题

甲氮肥厂生产尿素、碳酸氢铵、氯化铵，计划下一年调整部分生产业务，将氯化铵生产线外包给其他单位。依据《安全生产法》，甲厂不符合规定的做法是（)。

A.将碳酸氢铵生产线外包给乙炸药厂，由乙厂全面负责安全管理

B.将氯化铵生产线外包给丙钾肥厂，由甲厂全面负责安全管理

C.与承包方签订安全生产管理协议，约定外包生产线的安全责任由承包单位全部承担

D.外包的同时，甲厂还负责统一协调、管理外包生产线的安全生产工作

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第10题

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第11题

所有语音业务接入客户（含呼叫中心接入客户)均需在协议中明确（）

A.呼叫时段

B.呼叫频次（特指单号码的日均外呼次数）

C.业务使用用途

D.允许外呼的主叫号码

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