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更多“药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是 A．动作表情 …”相关的问题
接待投诉者时的举止行为要点中语调表达占
A. 55%
B. 8%
C. 38%
D. 37%
E. 7%
A．差错责任人
B．部门负责任人
C．值班室工作人员
D．“药学服务”专职药师
E．第一个接到患者询问、投诉的药师
在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （）
A．举止大方
B．行为端庄
C．尊重与微笑
D．倒上一杯水
E．让患者能够换位思考
在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是
A．举止大方
B．行为端庄
C．尊重与微笑
D．倒上一杯水
E．让患者能够换位思考
差错防范措施中的“首问负责制”规定，“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须
A．询问差错责任人
B．报告部门负责任人
C．首先报告值班室工作人员
D．首先接待投诉的患者或其家属
E．是从事“药学服务”的专职药师
调查显示，在患者用药投诉中占比重最大的是
A．药品质量
B．药品数量
C．药师的服务态度和质量
D．用药后发生严重不良反应
E．退药
