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[判断题]

给予用户提供维修网点信息,用户抱怨过远或不方便时,没有其它办法给到用户了,只能建议他去提供的网点进行维修()

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第1题
上门距离过远、安装或维修难度过高、告知用户后可拒绝为提供服务。()
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第2题
用户手机出现故障来电咨询网点信息,用户未有送至维修网点,员工直接告知网点信息即可()
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第3题
用户退机需要找维修网点处理()
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第4题
针对重复发生的、一直没有解决的比较重大的问题或用户要求回复的投诉抱怨,可使用8D方法。()
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第5题
如用户暂时无时间不需要上门:几天之内不能取消工单,几天以上,服务网点闭单后需把信息提报给供应商接口人,同时按照要求进行结单备注。()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第6题
OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信,OLT与ONU的关系为主从通信关系,管理来自ONU的信令和监控信息,为ONU和本身提供维护和指配功能()
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第7题
根据《网络安全法》的规定,下列说法错误的是()

A.网络产品、服务具有收集用户信息功能的,其提供者可以向用户明示或默示取得同意

B.网络运营者收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意

C.网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息,不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息,并应当依照法律、行政法规的规定和与用户的约定,处理其保存的个人信息

D.任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息,不得非法出售或者非法向他人提供个人信息

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第8题
智慧屏上门服务供应商应从消费者体验出发,严格遵循上门服务过程各环节规范要求。通过规范操作,为用户提供从预约、上门、安装维修至服务结束全流程优质的服务体验。()
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第9题
业务代表对于投诉或有抱怨的用户必须进行安抚,耐心恰当地回答用户()
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第10题
【单选,材料题】经营性互联网药品信息服务是()。

A.通过互联网向上网用户提供药品(含医疗器械)信息的服务活动

B.通过互联网向上网用户有偿提供药品信息等服务的活动

C.通过互联网向上网用户无偿提供药品信息等服务的活动

D.通过互联网向上网用户提供含医疗器械信息的服务活动

E.通过互联网向上网用户无偿提供公开的、共享性药品信息等服务的活动

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第11题
非经营性互联网药品信息服务是指A.通过互联网向上网用户提供具有共享性药品信息的服务B.通过互联

非经营性互联网药品信息服务是指

A.通过互联网向上网用户提供具有共享性药品信息的服务

B.通过互联网向上网用户发布药品广告

C.通过互联网向上网用户有偿提供药品信息

D.通过互联网向上网用户无偿提供具有公开性,共享性药品信息的服务

E.通过互联网向上网用户提供具有公开性药品信息的服务

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