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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。（)

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第1题

装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（)。

A.直接拒绝

B.不予理会

C.给予耐心解释并婉言拒绝

D.向公司汇报

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第2题

装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（)。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

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第3题

为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)

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第4题

装维人员在服务过程中不得出现下列（)行为。

A.外露纹身

B.随地吐痰

C.抽烟

D.嚼口香糖

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第5题

装维人员在服务过程中要以（)为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第6题

装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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第7题

经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时，结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息，所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了，还直接告知用户说那里不能装，且态度不耐烦说：我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了，现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题？()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

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第8题

装维人员在收到家庭投诉工单（)小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。

A.1.5

B.2

C.3

D.0.5

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第9题

装维人员在入户服务时实行四个一服务：一双鞋套、一块抹布、一张服务卡、一句话（告知用户回访时打10分)。（)

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第10题

装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。（)

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第11题

装维人员上杆前，应沿电杆检查架空线缆，确认架空缆线不与（)接触，方可上杆。

A.电力线

B.其它通信线缆

C.障碍物

D.以上都不对

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