题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于饭店来说，在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（)。

A.产生需求

B.调查情况

C.比较评价

D.购后评价

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第1题

对于饭店来说，在处理客人的转店过程中，所联系的饭店档次应当尽量低于本饭店。（）

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第2题

在受理客人投诉饭店内餐厅饮食不卫生的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.告知客人找餐饮部经理投诉

B.耐心听取客人的反映

C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况

D.做好客人的投诉记录

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第3题

对于饭店来说，客人购买行动的过程不包括（)。

A.产生需求

B.购后评价

C.取消购买

D.做出决策

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第4题

在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.及时向客房部反映情况

B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

C.边工作，边听客人的反映意见

D.问清具体情况

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第5题

在受理客人投诉某名服务员服务态度差的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.做好客人的投诉记录

B.耐心听取客人意见

C.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅

D.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况

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第6题

在受理客人投诉洗澡水不热的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.及时向客房部反映情况

B.可告诉客人调节热水的正确方法

C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况

D.让客人回房间重新检查一下水龙头是否有故障

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第7题

总体来说，在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（)。

A.产生需求

B.购后评价

C.调查情况

D.比较评价

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第8题

在向客人讲解饭店产品时，总体来说，促成客人的购买行动的最佳时机是客人表露出成交信号。（）

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第9题

对于饭店来说，在向客人介绍饭店餐饮产品的时候，（)不应包括在内。

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

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第10题

对于饭店来说，在向客人介绍饭店的客房服务项目时，不包括（)。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

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第11题

对于饭店来说，在向客人介绍饭店的经营设施时，不包括（)。

A.消防安全设施

B.娱乐设施

C.各种消费项目的价格

D.内部运行保障设施

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