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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电话订票可订（)，不办理改签和退票业务。

A.全价票

B.儿童票

C.学生票

D.残军票

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第1题

车站自动售（取)票设备可发售全价票、儿童票、学生票等。不办理（)、改签业务。

A.退票

B.改签

C.退差

D.异地票

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第2题

《旅游列车开行管理办法》第十七条规定，旅客不能凭团体旅客证办理（)。

A.改签

B.变径

C.变更

D.退票

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第3题

登机口升舱出票后，因乘客自身原因办理退改签手续的，机票按原客票类别执行退改签服务，升舱产品退票请在航班起飞后7天内致电95361办理。（)

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第4题

旅客在12306网站购票并已经换取纸质车票的，旅客只能在（)办理退票、改签手续。

A.12306网站

B.换票车站的同城站

C.换票车站

D.票面发站

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第5题

目前实行的新的改签退票规定是从2014年12月3日实行的。（)

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第6题

始发签证车票办理挂失补办手续，挂失补票票面不打印“始发改签”字样。（)

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第7题

开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车（)天以上的其他列车，又在距开车15天以上退票的，仍核收5%的退票费。

A.3

B.20

C.15

D.10

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第8题

开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收（)的退票费。

A.20%

B.5%

C.15%

D.10%

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第9题

《铁路交通事故应急救援规则》第三十七条规定，事故善后处理工作组应当依法进行事故的善后处理，在妥善做好现场遇险滞留人员（)等安抚工作的同时，组织做好伤亡人员亲属的通知、接待以及抚恤丧葬、经济补偿等处置工作。

A.食宿

B.转移

C.旅客改签、退票

D.休闲

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第10题

遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（)。

A.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金

B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金

C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票

D.售票员请旅客次日来车站退票

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第11题

开车后办理改签只能在票面发站办理。（)

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