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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在优势视角模式当中，建立关系的技巧是下列哪一项（)？

A.使用会谈技巧

B.先做资料搜集

C.使用聊天技巧

D.赠送礼物

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第1题

在优势视角模式中，个人的兴趣/抱负的重要性主要源自下列那几项？（)

A.有助于建立关系

B.显示案主的价值观与热情投注所在

C.可以与处遇目标结合

D.可以让案主比较快乐

E.负面情感状态(如抑郁、焦虑、孤僻)

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第2题

在优势视角模式中，与案主工作的第一次会谈时应该着重什么（)

A.填写表格

B.建立专业关系

C.告知服务的相关规定

D.评凉问题的严重程度

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第3题

优势视角模式和其他社会工作理论的关系是以优势视角为基础，再融入其他理论。（)

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第4题

优势视角模式之实施对社会工作者产生多项影响，这些影响关乎其对于案主的观点、处遇的焦点和原则、处遇和策略、专业关系的质量和内涵、处遇的深度。（)

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第5题

下面那一项不是优势视角模式所运用的促进个人改变的因素？（)

A.个人的韧性

B.个人信念/希望

C.专业关系

D.害怕被责骂

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第6题

以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

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第7题

根据优势视角模式，当案主处于危机状态时，处遇方向应该优先处理危机。（)

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第8题

优势视角着重在评量和运用案主的优势，透过符合人道和亲善的专业关系，促进案主达成其想望，进而促进其复元。（)

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第9题

优势视角模式主张对于有恶行的案主，应抱持何种态度？（)

A.假定他们是恶人

B.他们没有改变的可能

C.假设他们有改变和得到救赎的可能性

D.他们没任何好方法面对负面状况

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第10题

话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)

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第11题

相对于“4Ps”，“4Cs”在建立企业与顾客之间长期关系方面有强大的优势。（)

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