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[判断题]

话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)

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第1题

电话沟通能力就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等绩效与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。（)

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第2题

不属于O2O模式与B2C模式相同点的是（)。

A.消费者与服务者第一交互面在网上

B.主流程是闭合的，且都是在网上，如网上支付、客服等等

C.需求预测管理在后台，供应链管理是核心

D.消费者到现场获得服务

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第3题

在系统支持洗钱风险评估结果运用方面，通过与核心系统交互等方式，系统应（)。

A.自动对风险等级较高的客户进行交易限制

B.有效运用评估结果，区分不同风险情况开展业务

C.及时调整风险状况及所对应的风险控制措施

D.实时将自评估结果反馈至各业务部门

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第4题

在与客户通话过程中要保持声音的清晰、热情，无需注意姿态（）

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第5题

当声音在传播过程中遇到厚度与声波波长非常接近或小于波长的障碍物，声波会停止传播。（)

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第6题

客服在与客户沟通的过程中，应尽量使用的语句是（)。

A.您好，在的

B.非常抱歉，无法帮到您

C.不好意思，不能便宜了

D.不行，到不了

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第7题

我国的“蛟龙号”在进展5000米深潜过程中，与母船的通信联系主要靠的是（)。

A.声纳通信

B.电磁波通信

C.激光通信

D.声音通信

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第8题

为了生动活泼，话务员在与客人通话时可以使用新潮的网络语言。（)

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第9题

话务员如果记性很好的话，在与客人通话的过程当中不用笔记也是可以的。（)

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第10题

电话追踪的优势在于（)。

A.低成本

B.对客服人员素质要求低

C.适用于复杂产品展示

D.及时交互

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第11题

各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。

各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。

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