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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当服务单需京东外部协助核实如物流破损此时应该选择()。

A.待京东反馈

B.待客户反馈

C.待厂商反馈

D.待客服再次联系

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第1题
商家对京东服务单备注、拆包登记等信息不清楚时,升级京东确认,这种属于哪类升级()

A.退款异常

B.核实发票

C.问题咨询

D.赔付类

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第2题
以下哪些场景是是下到物流端处理()

A.退货时师傅取件不及时

B.邮关订单,不认可交税,要求立马更新物流

C.9月25日买的商品要求无理由退货,客服核实后已经超过30天,不支持退货

D.虚假销单

E.商品破损无法送货问题

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第3题
服务单各环节处理都需备注,备注内容包含哪些()。

A.备注客户电话接通状态;

B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);

C.处理进度及处理方式;

D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细,以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况

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第4题
以下选项,不是京东物流的特点的是()。

A.除节假日全天服务

B.96个城市免费上门

C.车队上门取货

D.配送员上门取货

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第5题
当业务需要一个高可用、高可靠性的数据缓存,但不需要高规格的数据缓存时,此时应用应该选择以下哪种类型的DCS服务?()

A.单机

B.主备

C.集群

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第6题
京东app提供适合卖家产品的虚拟店铺和其他装修开张等虚拟服务,与此同时还提供相对应的物流选择,替卖家分担在物流上付出的时间和精力。()
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第7题
物流损问题签收多久需联系客户上传照片核实?()

A.24小时

B.48小时

C.1-3天

D.7天内

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第8题
如用户暂时无时间不需要上门:几天之内不能取消工单,几天以上,服务网点闭单后需把信息提报给供应商接口人,同时按照要求进行结单备注。()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第9题
换货无货的服务单,须48H内电话联系客户告知预计到货时间,与客户沟通是否等待,如客户不愿等待换新,直接为客户安排退货处理,如客户愿意等待,需与客户约定时间进行跟进。()
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第10题
通过离()和()方式处理的预授权完成交易,如撤销,需在当日当批次提交收单机构的预授权完成交易信息中取消该笔交易。
通过离()和()方式处理的预授权完成交易,如撤销,需在当日当批次提交收单机构的预授权完成交易信息中取消该笔交易。

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第11题
以下服务单处理方式错误的是()。

A.CSS工单反馈已经处理完成,用户满意,服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕,服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单,未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保,升级京东客服反馈不符合解释认可关单,未与用户确认直接关单

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