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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

VIP服务检查房间的步骤是：（)。

A.贵宾抵店前4小时客房部完成对房间的准备

B.贵宾抵店前2小时，大堂副理对房间检查完毕

C.贵宾抵店前1小时，总经理对各项工作做检查

D.贵宾抵店时，到大堂或车场迎接

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第1题

VIP房间所有棉织品均使用名牌产品，客房服务员要24小时轮流值班，为VIP客人提供细节服务或个性化服务（）

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第2题

VIP客人离店后，服务员要迅速检查房间，其内容是（）。

A.立即处理VIP客人遗留物品

B.不需及时处理客人损失赔偿的事项

C.检查客房内有无设备损坏和客用品遗失情况

D.查看房间物品丢失情况

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第3题

VIP离店后服务员迅速检查房间，其目得就是检查有无未熄灭得烟蒂防止失火。（)

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第4题

客房服务员介绍洗衣服务时，下列操作错误的是（）。

A.告知房间包含免费洗衣的种类和件数

B.告知洗衣服务的收取衣物时间

C.告知填写洗衣单的注意事项

D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务

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第5题

下列哪一项不是大堂副理的工作职责。（)

A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转

B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议

C.处理客人投诉

D.提前检查欲抵VIP客人的房间

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第6题

客房服务的开夜床客房整理的工作主要有5个步骤，分别是整理房间、补充用品、做夜床、整理卫生间和什么？

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第7题

客房服务中，服务员迎接客人主要包括以下三个工作步骤。一是了解客情，二是布臵好房间，三是什么？

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第8题

预排房间是应优先为（）排定将入住房间。

A.VIP客人

B.商务客人

C.旅游客人

D.团队客人

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第9题

2003年2月23日星期日，大堂副理一上班照例查看总台的当日的预定情况，发现当日有××公司领导安排

的客人到店。虽然不是VIP接待，但是大堂副理还是从总台拿了该房间的房卡和客房部经理一起对807预定房进行检查。在检查完房卡开门取电没有故障后，接着对房间卫生进行检查。进门第一眼就看见了南边床头框上有散落的水泥小碎块，房间其他设施设备及卫生良好。此时，电脑的房态显示的是OK房，客房领班也已检查完，客人可以随时进房。经一步一步调查，原来是客房领班在检查该房间是发现南边一侧的床头灯歪了，向工程部报修，在维修后没有再次检查就向客中提供该房是OK房的信息，客中报总台是OK房，可以进店。大堂副理决定将次房改为维修房重新清扫，并要总台重新安排一间较好的房间，以备不时之需。并且，找来了工程部经理和客房部经理，说明事情和处理意见。次日晨会，客房部将加强工作责任心作为本周重点工作，工程部规定修理时产生的垃圾自己处理带走，并通知请修部门检查。事情得到圆满处理。请就此事发表评析。

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第10题

VIP客人到店后，一般情况下，办理入住登记手续的地点下列错误的是（)。

A.总经理办公室

B.客人房间

C.行政楼层

D.总台

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第11题

客人正在住用的房间，饭店简称（)。

A.住客房

B.保留房

C.VIP房

D.空房

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