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[单选题]

VIP客人到店后,一般情况下,办理入住登记手续的地点下列错误的是()。

A.总经理办公室

B.客人房间

C.行政楼层

D.总台

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第1题
客人入住登记时,一般情况下,下列属于有效证件的是居民身份证、()。

A.行驶证

B.护照

C.工作证

D.导游证

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第2题
在代为他人转交物品给住店客人时,一般情况下,下列做法正确的是()。

A.对于已离开饭店的住客,饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理

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第3题
一般情况下,客人通过转账支付账单,简化了客人离店或入住时的财务手续。()
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第4题
前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时,客人Tom前来办理入住,但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天,发生此事最有可能的原因是()

A.酒店夜审尚未完毕

B.Lisa使用的电脑故障

C.电脑房Fidelio服务器故障

D.客人到店时间错误

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第5题
饭店代表在迎接VIP客人时,一般情况下,下列做法不妥的是()。

A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

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第6题
在接到进店邮件后,一般情况下,下列操作中()是首要的。

A.加盖当日日戳,按工作规程进行分发

B.先发放给长住公司的客人,后发给其他客人

C.拿着分好类的邮件直接去敲客人房间的门,请其签收

D.让邮局的送件人直接打电话请客人到前台领取

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第7题
行李员为散客提供行李服务时,确认客人要住宿后,一般情况下,请客人自己到总台办理登记手续。()
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第8题
客人在总台办理入住登记时,行李员站于客人身旁看管行李。()
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第9题
门童为客人开车门时,一般情况下,下列做法中不恰当的是()。

A.原则上是先女宾后男宾

B.对佛教徒和伊斯兰教徒一定要护其头顶以示尊重

C.客人行动不便时,要主动上前搀扶

D.下雨天,主动打伞接应客人下车进店

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第10题
在代为他人转交物品给住店客人时,下列做法正确的是()。

A.对于已离开饭店的住客,饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理

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第11题
客人入住登记时,下列属于有效证件的是居民身份证、()。

A.行驶证

B.护照

C.工作证

D.导游证

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