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[多选题]

安抚不满客户的常用手段有()。

A.为客户投诉提供便利

B.迅速有效处理投诉

C.给客户讲道理

D.以上都对

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第1题
对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急于承认错误,而是首先表示道歉,安抚客户的情绪()
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第2题
正确于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急于推卸责任,而是首先表示道歉,安抚客户的情绪()
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第3题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时,应及时安抚客户并立即联系相关保险公司,共同妥善处理客户投诉,做好相关记录,客诉处理结束后即可销毁。()
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第4题
判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户,属于哪类客户?()

A.A类重复投诉客户

B.B类升级投诉客户

C.C类投诉不满客户

D.D类特殊投诉客户

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第5题
下列关于FAQ作用的表述,错误的是()。

A.方便了用户,大大减轻了网站工作人员的压力

B.节省了大量的客户服务成本

C.增加了客户的客户满意度

D.它不是一种常用的客户服务手段

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第6题
常用的听力检查法有()。

A.行为观察法

B.主观测听法

C.客观测听法

D.以上都是

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第7题
常用的安抚治疗充填材料是 查看材料

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第8题
常用的激励手段有()。

A.物质激励

B.工作激励

C.精神激励

D.成果激励

E.培训教育激励

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第9题
美发造型商家的主要特征和说法正确的有()。

A.主要经营造型、洗剪吹,留客以充值卡为主

B.主要经营男士造型、油头、修面为主,多以单次收费少有卡项的售卖

C.很注重客情的维系,1个好的Tony老师稳定很多客户

D.木北、藤野、椰岛,为其代表品牌

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第10题
现金支付手段有很多局限性,以银行为中心的非现金支付手段具有很多优势。关于商业银行支付中介功能说法不正确的是()。

A.支付中介功能,是指商业银行利用活期存款账户,为客户办理各种货币结算.货币收付.货币兑换和转移存款等业务活动的功能

B.商业银行为客户办理支付.结算业务时,主要方式是账户间的划拨和转移

C.商业银行在办理存款业务的基础上发放贷款

D.在现代经济中,各种经济活动如商品交易.对外投资.国际贸易等所产生的债权债务关系,最终都要通过货币的支付来清偿

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第11题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法,正确的是()。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待

D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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