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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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更多“用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业…”相关的问题

第1题

客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？()。

A.装维员技能水平不足

B.装维员存在乱收费现象

C.装维员收费属于合理收费

D.装维员存在上门不及时问题

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第2题

营业员应亲自带用户去友商营业厅办理业务。（)

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第3题

对于签署纸质协议的营业厅，营业员在用户签字前，应清楚告知用户签署合同的名称，提醒用户阅读黑体字标注的内容，并提供用户查询协议内容的方式（包括提供具体文本或网站提供查询方式）此说法对吗？（）

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第4题

手机营业厅不能受理积分兑换话费？（）

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第5题

用户手机出现故障来电咨询网点信息，用户未有送至维修网点，员工直接告知网点信息即可（)

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第6题

移动用户不能通过（）查询话费余额和流量使用情况。

A.24小时码上营业厅

B.和陇原APP

C.中国移动APP

D.淘宝网

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第7题

客户购买欧普吊灯，超过7天提交售后服务单,表示商品大小/颜色不合适，申请退货,客户沟通后告知客户超过7天非质量问题不支持退，客户不同意，点击升级,升级原因应勾选？（)

A.商家与客户沟通达不成一致

B.缺少件

C.问题咨询

D.异地调货

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第8题

某男，10岁。近2日发热，咽痛，时咳，腹泻，日5~6次。家长的朋友根据个人育儿经验，推荐治疗腹泻可用双歧杆菌三联活菌胶囊，发热、咽痛、时咳可用中药方（金银花、连翘、鱼腥草、黄芩、甘草)。家长遂去药店咨询，执业药师告知，服用双歧杆菌三联活菌胶囊，应避免同时使用的中药有（)。

A.金银花

B.连翘

C.鱼腥草

D.甘草

E.黄芩

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第9题

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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第10题

电信公司销售人员会说：“先生，我们仔细研究您的话费结构，发现您的话费非常高。”这种话术所运用的方法是（)

A.擅用礼貌用语

B.赞美对方

C.告知因果关系

D.第三方介绍

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第11题

某医生值班，凌晨2时接到电话被告知有一名住院的新生儿（日龄3d)突然出现呼吸困难，面色发绀，吐奶两次，该医生应该

A、立即去床边查看

B、先去翻看患儿病历

C、电话中详细询问病情

D、电话中指导护士进行处理

E、立即向上级医生汇报

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