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[判断题]

对于装修分期业务，上门勘查人员根据客户指引上门勘查即可，无需对装修房屋坐落地址进行独立核实。（）

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第1题

办理上门开户业务时,对于客户因故拒绝拍照的,应由相关业务部门出具无法配合拍照的说明,由上门人员签字并逐级经分行分管业务条线行领导审批后办理。（)

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第2题

对于部分不得委托他人代办的个人金融业务，因客观条件客户本人无法亲自办理的(如重病住院行动不

对于部分不得委托他人代办的个人金融业务，因客观条件客户本人无法亲自办理的（如重病住院行动不

便等)，可由网点指定员工上门核实客户身份，确认客户业务的真实性，但应具备以下那些条件()

A.上门核实客户身份的员工(双人)，必须是非业务处理人员

B.由客户当面出具业务委托书或授权书

C.业务委托书或授权书须明确委托人与被委托人的关系，以及其应承担的法律责任后，可由被委托人代办

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第3题

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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第4题

不需在《上门服务业务交接登记簿》上签名确认的人员是（)。

A.上门服务人员

B.柜台柜员

C.押运员

D.客户

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第5题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定：低压客户实行勘查装表“一岗制”作业。不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据()或()装表接电。

A.供电方案

B.与客户约定时间

C.配套电网工程竣工当日

D.现场实际情况

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第6题

根据《交通银行上门收款业务管理规定》要求，上门收款客户需实行（)对账，以有效控制上门收款业务风险。

A.按日

B.按月

C.按季

D.按半年

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第7题

上门服务业务是指营业机构上门为客户提供收、送现金及票据的一种服务方式。（)

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第8题

备用金业务是指客户申请我行信用卡分期额度，并使用分期额度办理备用金分期的业务（）

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第9题

现金分期申请是指客户到中国农业银行营业网点申请办理现金分期业务（）

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第10题

指定分期账户还款指客户或有权代理人到中国农业银行营业网点，申请用信用卡账户内的贷方余额偿还指定分期账户欠款的业务（）

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第11题

清退是指客户逾期缴款超过7天或有其他根本违约情形，管家上门催款后仍未收到款项或上门劝解后租客仍坚持原有违约行为，则公司根据合同条款自动与客户解除合约（）

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