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[多选题]

医院通过()服务使患者摆脱病痛困扰,增强体质,保障社会劳动力的健康。

A.医疗

B.预防

C.康复

D.公益救助

E.物业管理

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第1题
服务使顾客满意的主要原因是()。

A.质量

B.效果大于期望

C.优质服务

D.声誉

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第2题
重启http服务使新配置生效的命令是()。

A.systemctl restart http

B.systemctl restart https

C.httpd -l

D.systemctl restart httpd

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第3题
取代服务使现场调试工作时的人工置数变得极为简便,为了防止数据丢失,装置意外重启后,取代状态应仍能保持()
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第4题
一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和()的投诉率。

A.较高

B.较低

C.很高

D.很低

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第5题
合理信念使个体不受伤害,很快摆脱情绪困扰,并不断地调整自己,以积极地面对困难,达到预期目标。()
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第6题
一个术前患者既想通过手术解除病痛,又担心手术会影响机体的正常功能,这种动机冲突是()

A.趋避冲突

B.双趋冲突

C.双避冲突

D.双重趋避冲突

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第7题
临终关怀目标是()

A.提高患者的生命质量,通过消除或减轻病痛与其他生理症状

B.排解心理问题和精神烦恐

C.病人内心宁静地面对死亡

D.帮助病患家人承担一些劳累与压力

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第8题
服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度()期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。

A.超过

B.低于

C.等于

D.差不多

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第9题
软件服务工程知识领域之一“软件服务使能技术”:为了实现软件服务系统,需要用到一系列先进IT使能技术。下列哪个选项不属于这个知识领域?()

A.软件服务技术基础

B.软件服务质量保证

C.软件服务系统构建与配置

D.软件服务安全

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第10题
通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感,从而使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值,以此为手段进行情感营销的过程,称为情感价值链。

根据上述定义,下列没有凸显情感价值链的是()。

A.小张从事美容工作多年,她总是专注而耐心地倾听客户说话,让客户在享受按摩的同时心情舒畅

B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱,因为它不仅能播放儿歌和故事,还能跟小朋友“对话、握手和点头”

C.电视上,一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁,之后扫地机器人登场,并闪现广告语“有了它,更幸福”

D.洗碗机广告中,一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘,看着自己粗糙的双手,广告词是“你要做这样的女人吗?”

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第11题
服务使能者是服务系统中的重要元素,他(它)属于服务系统中的服务参与者,协助在顾客和提供者之间建立交互关系。请问,在电子商务中的广告精准推送系统应该属于哪种使能者?()

A.提供者后台使能者

B.提供者前台使能者

C.顾客使能者

D.服务提供使能者

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