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[多选题]

品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括:()。

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析,开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结,找到满意度低的原因,开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访,告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

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第1题
网格承包是与承包合作商签订网格承包合同,承包合作商需在承包区域内承担综合性职责,包括客户拓展、客户维系服务、协同落实装维服务品质和满意度提升等工作。()
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第2题
编写OSH管理手册的工作程序()

A.资料收集与分析

B.职责,权限的确定

C.确定管理手册的结构

D.制定编写手册的工作计划

E.落实手册编写组的组织工作

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第3题
小赵是儿科新生儿组的护上,工作表现突出,护士长经常委派她负责一些工作,但她工作起来经常缩手缩
脚。护士长遂任命小赵为新生儿组的组长,提高了小赵工作的积极性和创造性。这种做法体现的组织原则是

A.劳动分工原则

B.统一指挥原则

C.职责与权限一致原则

D.管理宽度原则

E.例外原则

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第4题
药事管理与药物治疗学委员会(组)的职责不包括 A.确定本机构用药目录和处方手册B.审核本

药事管理与药物治疗学委员会(组)的职责不包括

A.确定本机构用药目录和处方手册

B.审核本机构拟购人药品的品种、规格、剂型等

C.建立新药引进评审制度,负责对新药引进的评审工作

D.组织药学教育、培训和监督、指导本机构临床各科室合理用药

E.负责本机构内药学部门人员的任免

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第5题
运行手册应当说明本单位提供空中交通服务的范围和内容.运行手册内容应当符合法律、规章要求,主
要包括:(一)单位______和______职责;(二)运行______和工作______;(三)______管理及______程序;(四)安全管理及信息管理;(五)资源管理及设备使用;(六)与管制运行有关的______.

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第6题
在项目管理中,下列哪项不属于项目负责人的工作职责()。

A.参加项目标前会、参与收入合同审批、制订项目计划,并提交给公司评审

B.负责项目验相关

C.按照评审通过的项目计划,组织施工,包括现场管理和流程管理

D.负责项目团队建设以及项目组内部沟通,项目经验总结及分享,负责与项目相关方的沟通

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第7题
负责药品采购供应、处方或者用药医嘱审核是 A.药事管理与药物治疗委员会(组)的职责 B.医疗机构制

负责药品采购供应、处方或者用药医嘱审核是

A.药事管理与药物治疗委员会(组)的职责

B.医疗机构制剂室的职责

C.医疗机构药师的职责

D.医疗机构临床医师的职责

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第8题
制定本机构药品处方集和基本用药供应目录是 A.药事管理与药物治疗委员会(组)的职责 B.医疗机构制

制定本机构药品处方集和基本用药供应目录是

A.药事管理与药物治疗委员会(组)的职责

B.医疗机构制剂室的职责

C.医疗机构药师的职责

D.医疗机构临床医师的职责

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第9题
护理部质控组运用PDCA的管理办法,定期到临床检查要素质量、环节质量和终末质量,针对质量问题制订
出具体实施计划,经过实施,反馈预定目标执行情况,将存在问题转入下一个管理循环中。从患者得到的护理效果评价是A、环境质量

B、观察病情

C、患者管理

D、心理护理

E、出院满意度

护理质量控制以预防为主,鼓励上报分析的是A、工作漏洞

B、护患纠纷

C、护理事故

D、不良事件

E、护理缺陷

护理质量控制的作用是A、监督指导

B、循环管理

C、持续改进

D、目标管理

E、检查落实

护理质量控制的依据是A、统计数据

B、质量标准

C、个人观察

D、问卷调查

E、书面报告

环节质量控制的项目是A、护理文件书写

B、住院满意度

C、药品质量

D、规章制度

E、出院满意度

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第10题
根据《医疗机构药事管理规定》,药事管理与药物治疗学委员会(组)的职责不包括A.制定本机构药品处方

根据《医疗机构药事管理规定》,药事管理与药物治疗学委员会(组)的职责不包括

A.制定本机构药品处方集和基本用药供应目录

B.指导临床合理用药

C.指导药品临床试验

D.分析、评估用药风险和药品不良反应、药品损害事件

E.审核本机构临床科室申请的新购人药品

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第11题
医疗机构药事管理委员会(组)的职责主要包括:

A.认真贯彻执行《药品管理法》

B.确定本机构用药目录和处方手册

C.制定本机构新药引进规则,定期分析药物使用情况

D.审核本机构拟购人药品的品种、规格和剂型

E.组织药学教育、培训和监督、指导本机构临床科室合理用药

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