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[判断题]

解决客户投诉的目的就是为了消除客户的不满。()

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第1题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌()
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第2题
对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理()
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第3题
对于暂时未恢复但短期内可以解决的网络问题纳入投诉处理后跟踪,做好客户解释与安抚工作,告知客户网络问题原因及解决时限,尽力取得客户的谅解,问题恢复后需电话告知客户。()
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第4题
“首问负责制”是指:最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题()
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第5题
为了保持“客观和公正原则”,以下防范措施中,不能消除不利影响或将其降低至可接受水平的是()。

A.与会计师事务所内部高级管理人员讨论产生不利影响的事项

B.与审计客户管理层讨论可能产生不利影响的事项

C.处置产生不利影响的经济利益

D.相关人员退出项目组

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第6题
竞争者是企业微观环境中最重要的因素,整个价值传递系统的目的就是与竞争者抢夺客户()
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第7题
下面关于风险规避的陈述中,哪一项是错误的()。

A.集中消除哪些产生风险的因素

B.包括对某项目作出不进行投标的决策,因为这个项目的风险被认为是太高了

C.在风险事件发生时接受风险造成的后果

D.当客户处于降低风险最有利的地位时,将风险留给客户

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第8题
危机公关的目的在于控制公关关系危机的局面,解决公关关系危机问题,消除公关关系危机影响。()
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第9题
建设性沟通的目的是()。

A.消除不同意见

B.换位思考

C.准确传达信息

D.解决实际问题

E.通过沟通巩固双方关系

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第10题
《中华人民共和国传染病防治法》的立法目的是A.为了预防、控制和消除传染病的发生与流行,保证社会发

《中华人民共和国传染病防治法》的立法目的是

A.为了预防、控制和消除传染病的发生与流行,保证社会发展

B.为了预防、控制和消除传染病的发生与流行,保障人体健康

C.为了预防、控制和消除传染病的发生与流行,保证正常的社会秩序

D.为了预防、控制和消除传染病的发生与流行,保障人体健康和公共卫生

E.为了预防、控制和消除传染病的发生与流行,保障公共卫生秩序

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第11题
农业部发布《兽药经营质量管理规范》即GSP,目的是()A、为了控制兽药质量,消除质量问题隐患,保证用药

农业部发布《兽药经营质量管理规范》即GSP,目的是()

A、为了控制兽药质量,消除质量问题隐患,保证用药安全

B、为了保证兽药的安全性、有效性和稳定性

C、为了消除发生质量问题的隐患,保证兽药的安全性、稳定性

D、为了控制可能影响兽药质量的各种因素,消除发生质量问题的隐患,保证兽药的安全性、有效性和稳定性不会降低

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