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[判断题]

对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理（）

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更多“对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知…”相关的问题

第1题

在编写行业云解决方案技术建议书时，对于客户的一般需求，如果我司的方案占优势时，策略选择是以下哪一项？（)

A.全面描述、分析客户需求，呈现在前面，强调其重要性

B.分析客户需求的合理性和行业趋势，并分析替代方案对客户的收益

C.突出一般需求对客户的收益，增强一般需求对客户决策的影响

D.避开不谈

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第2题

伤残等级明确或伤者接受我司认定的伤残等级的，上报分公司相应权限人员批复同意即可调解结案，不必再通过司法鉴定（）

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第3题

仅投保交强险或已确定事故责任我司无责的案件，无需进行事故责任的核查（）

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第4题

湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求，向他人提供个人信息，应当取得客户的书面授权或者同意，并明确提示可能产生的后果;不得以客户授权或者同意将个人信息用于营销、对外提供作为与客户建立业务关系的先决条件;不得以概括授权方式，向客户索取与金融产品或服务无关的个人信息使用授权或者同意。（)

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第5题

（)是指对某类产品（或服务)存在需求且具备购买能力但尚未与企业或组织发生交易的开发客户。

A.目标客户

B.潜在客户

C.现实客户

D.流失客户

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第6题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第7题

在客户忠诚的发展过程中，对企业的产品／服务没有任何兴趣的个人或公司，且企业不可能从这个群体中赚到一分钱。这类客户被称为（)。

A.怀疑者

B.跟随者

C.拥护者

D.合伙人

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第8题

交易营销是更加注重和客户建立并保持长期的联系，而关系营销着眼于产品或服务实际交易过程。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

经营者以产品说明书表示商品质量状况的应（)A．保证其提供的商品的实际质量与表明的质量状况相符

经营者以产品说明书表示商品质量状况的应()

A．保证其提供的商品的实际质量与表明的质量状况相符

B．向消费者出具服务单据

C．按约定履行，不得无理拒绝

D．作出明确的答复

E．立即向有关行政部门报告和告知消费者

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第10题

经营者以产品说明书表示商品质量状况的应（)。A．保证其提供的商品的实际质量与表明的质量状况相符

经营者以产品说明书表示商品质量状况的应()。

A．保证其提供的商品的实际质量与表明的质量状况相符

B．向消费者出具服务单据

C．按约定履行，不得无理拒绝

D．作出明确的答复

E．立即向有关行政部门报告和告知消费者

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第11题

仅按保交强险成已确定事故责任我司无责的案件,无需进行事故责任的核查（）

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