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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据门店服务标准,当顾客表示想要了解门店活动或者有无优惠时,门店伙伴错误的做法是()

A.告诉顾客,优惠与原价差距不大,原价购买方便一些

B.推荐顾客使用小程序点单有优惠

C.告诉顾客可以在大众点评平台购买优惠券

D.告诉顾客可以尝试在口碑平台购买优惠券

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第1题
根据门店服务标准,当顾客在点单要求不加糖时,收银伙伴的错误做法是()

A.告诉顾客标准糖比较好喝,调整糖度会影响产品口味

B.告诉顾客,部分产品是预调奶茶,无法调整糖度

C.复诵时与顾客再次核对是否不加糖

D.不提醒顾客去糖影响口感,出杯时再提醒顾客

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第2题
顾客可以到亮甲售后门店可以享受到什么?()

A.领取60元赠品组合装

B.享受免费真菌检测

C.享受专业的灰指甲指导和了解到关于灰指甲专业的知识

D.享受专业修甲服务

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第3题
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是().

A.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元

B.您好,这是我们推出的新品,了解一下吧?

C.钱太乱,整理好再递给我

D.对不起,这没零钱了自已出去换一下

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第4题
根据门店服务标准,“LAST”原则中的“L”是指()

A.Listen(倾听)

B.Last(最后)

C.Little(少)

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第5题
单选根据门店服务标准,“YES”原则的“Y”指的是()

A.Yes(是)

B.Yea(赞同)

C.Yell(叫喊)

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第6题
使用扫码购结账流程()。

A.顾客使用微信扫描二维码或搜索胖东来扫码购DL小程序进行关注

B.不能选择门店,即可进行扫描商品条码购物

C.根据手机系统提示操作,选择门店,即可进行扫描商品条码购物

D.完成付款后,到扫码购核验处由指定人员进行核验并按标准装袋

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第7题
门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及(),能解答顾客询问及引导购买。

A.收入情况

B.陈列情况

C.装修情况

D.岗位职责情况

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第8题
()是让顾客满意的基本。

A.门店干净整洁

B.面带微笑

C.提升收银速度

D.使用服务用语

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第9题
不是门店日常销售工作内容的为()。

A.分析销售数据

B.接待顾客,向顾客介绍和销售商品

C.门店销售环境的整理和维护

D.为顾客退换货提供服务

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第10题
按照工作的功能,商品陈列.顾客接洽.包装.顾客追踪服务等工作属于()

A.管理类工作

B.企业发展类工作

C.门店运营类工作

D.顾客服务类工作

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第11题
下列关于门店销售沟通设计叙述错误的是()。

A.顾客了解消费品后就能做出购买决定

B.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段

C.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为

D.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分

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