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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在“选择自动回复问题”后,可将客户日常咨询沟通中关注的哪些问题提前设置好()。

A.商品价格

B.促销折扣

C.包邮

D.物流时限

E.售后等

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第1题
在客户咨询过程中,客户一般会咨询一些同样的问题,对于这些问题,我们可以归纳总结,请问,这些问题归纳总结出来,我们通常怎么称呼?()

A.个性签名

B.自动回复

C.快捷短语

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第2题
96688客户服务热线为分期付款业务受理申请渠道之一,下列不属于其主要职责的是()

A.负责受理客户的分期申请

B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行,并在收到发卡行回复后反馈至客户

C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉

D.负责本地分期付款业务的日常管理,按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则

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第3题
营业人员解答客户问题后须(),确认是否有效解决。如无法当场回复应(),在与客户约定的时间内,回复客户。
营业人员解答客户问题后须(),确认是否有效解决。如无法当场回复应(),在与客户约定的时间内,回复客户。

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第4题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第5题
企业微信中的群聊开启自动回复后,群内客户可通过@小助理或服务人员提问。()
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第6题
企业微信中的群聊开启自动回复后,群内客户可通过()或服务人员提问。

A.@通讯专家

B.@管理员

C.@小助理

D.@上一级管理人员

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第7题
柜员成功营销弹屏商机后不需要点击回复,系统将按照实际签约、活跃结果自动计入成功营销数;大堂经理成功营销弹屏客户后需要点击回复,才能计入成功营销数。()
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第8题
如何缩短客服的平均响应时间,提升客户体验?()

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉

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第9题
在客户满意度调查的过程中客户所提问题,统一进行回复。()
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第10题
客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后,无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门(10000号、投诉派单部门等)。()
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第11题
关于版位复选,以下建议可行的是?()

A.选择日常投放占比较高、数据积累较充分的版位进行组合

B.使用视频素材投放较多的客户,可将快手和腾讯新闻与腾讯视频版位进行组合

C.考核深度目标且使用双出价的客户,可在深度优化目标成本或转化率相近的版位进行组合

D.建议使用单目标,仅考核激活等浅层优化目标时,可复选“QQ、腾讯看点、腾讯音乐”、“腾讯新闻与腾讯视频”、“优量汇”三个版位

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