题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
对于在权限范围内可直接处理的工单,不得派发至其他工单处理部门处理,如出现此现象,则视为派单差错。具体要求包括()。
A.在权限范围内可直接处理的客户投诉,不得通过派发工单至其他岗位或部门处理
B.对于非地市公司责任引发的投诉,不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中,需加强规范性处理,要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题,应主动做好客户解释,以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
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