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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客进店后想自己看手机,不愿沟通,以下做法较为正确的是()

A.二话不说直接走开准备接待下一批顾客,节约时间

B.强制引导到配件柜推荐融合产品,多维度提升门店利润

C.保持适当的距离观察顾客反应,适时提供帮助

D.直接上前不间断讲解门店主推机型,抓住每个机会销售

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第1题
成交后的服务以下正确的是()

A.建立顾客档案

B.承诺顾客礼品,顾客上门索取时再给顾客兑现

C.定期做顾客回访

D.引导顾客进店贴钢化膜

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第2题
(人品类)顾客就餐离店后发现钱包找不到,返回店里寻找时,当台服务员小王说也没看见。顾客要求调取监控录像,发现原来小王在收拾桌子时发现顾客的钱包,看没人注意到就放在自己口袋里了。顾客很生气,要求店经理必须给个说法。请问,如果你是店经理,知道此事后你会怎么做()

A.做好顾客的缺陷率处理,真诚道歉,如果顾客报警配合警察调查

B.回访顾客

C.对小王做开除处理,并和员工共同学习此案例

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第3题
以下做法正确的是()

A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通,切勿千牛上找对应旺旺进行沟通

B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈,应及时反馈主管

C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片,客服给了QQ让顾客添加后发送

D.进任何工作群要按照规范备注自己名字

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第4题
为了克服自己忍不住总想看电视的习惯,以下可采取的方式是()

A.随缘,想看就看,等到有一天或许就不想看了

B.一次看个够

C.把遥控器藏起来,电视插头拔掉

D.不用电视看节目,用手机看

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第5题
顾客进店第一时间想要看欧式家具,你将带他去()
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第6题
顾客进店最终的目的是什么()

A.了解下产品

B.选购适合的、想要的商品

C.有问题想咨询

D.想找人聊聊

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第7题
京东到家业务发货注意事项是()

A.捡货完成后要对手机串号、外包装拍照留存,防止骑手配送过程中造成破损或者顾客调包货品,需要判定责任

B.打印的三联小票,商家联自己留存。顾客

C.顾客如果要门店自提可以让已接单骑手取消订单,订单转为自配送,在要求时间内点【送货完成】即可

D.要注意顾客在订单里是否有备注其他信息,比如需要购买壳膜或者能不能送壳膜之类。在发货之前跟顾客沟通处理

E.骑手到店取货到离店不能超过10分钟。这里要注意的是要看着骑手点取货完成,否则有些骑手配送时间不够会故意延长取货时间,导致门店信用分被扣

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第8题
主动集客的定义是()

A.是指通过跟进已成交客户得到的推荐客户名单,经过筛选后得到的线索

B.是指首次非预约进店后留下联系方式的看车顾客(不存在于其他渠道线索名单中的进店)

C.是指在面向潜在客户的线下市场活动中获取的名单,经过筛选后得到的线索

D.是指通过亲友介绍或其他方式自主收集的客户

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第9题
锁定顾客的进店三看分别是什么()

A.看外表

B.看细节

C.看老品

D.看人数

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第10题
量尺第一现场设计师应初步沟通确定客户进店看方案的时间地点人物()
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第11题
延保销售,建议在以下哪个时机开口更合适()

A.顾客进店门后

B.顾客看产品时

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