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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

小王是客服主管,团队成员经常有迟到早退和业务经常反复出现的问题,作为客户服务管理岗位,小王没有做到哪些?（）

A.确保客服工作的专业性,提高客服的服务质量

B.做好面试把关,筛选与岗位匹配的员工

C.做好现场运营管理,风险控制和质量管理

D.保障整个团队运作有序,为消费者提供优质的体验

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第1题

项目执行过程中，团队成员小王与小张针对一个问题产生了激烈的争吵，项目经理为了保持团队的和谐

，希望两个人冷静下来，把各自手头的工作先做好，有争议的问题慢慢再解决。项目经理采取的冲突管理方法是（）

A．强制

B．妥协

C．求同存异

D．合作

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第2题

1床张三，向护士小王主诉眼睛有点红且痒，能不能给他滴点眼药，缓解一些红痒的症状，以下护士小王做法正确的是（）

A．护士小王得知此情况后回到治疗室查看滴眼药治疗单上患者日常有四次的左氧氟沙星滴眼液后，直接拿上治疗单及眼药为患者点一滴左氧氟沙星滴眼液

B．护士小王得知此情况后，告知患者不要用手触碰眼睛，然后立即通知主管医生查看患者眼睛情况

C．护士小王自行查看了一下患者眼睛情况，当即告知患者无大碍，安慰患者不要过度担心

D．以上都不对

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第3题

你是人力资源部的一名人事管理专家。你最近被调往了一个新的项目团队。这个团队正在建立一套以

团队为基础的考评与奖酬系统，这个系主要用于公司中持续时间超过1年以上，并且项目项中的部分成员至少花费50%以上的工作时间来完成的项目。你所在的团队中其余的成员仍旧来公司的人力资源。这个项目章程应该由誰发布（）

A.顶目经理

B.人力资源部主管

C.处于此项目外的一个经理

D.一个权限高于人力资源部门的项目管理办公室（PMO）的成员

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第4题

针对客服合理排班，以吓哪个选项是正确的？（）

A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少

B.评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲

C.需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量

D.用所有平台的总接待量除以人均接待量，得出当前班次需要多少人

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第5题

在甲保险公司，由核保部门和非核保部门中非常有资格的人士组成的团队对涉及较大数额或特殊核保问题(如损害风险因素的综合或不寻常职业等)的保险投保单进行评估。该团队包括甲公司的首席核保员、医务审查主管以及法律事务、制度遵从、保险精算和代理运营部门的高级职员。以上讯息表明甲公司利用了下列哪种方法进行复杂核保个案的分配()。

A.委员会核保

B.快速单位核保

C.网络核保

D.外勤核保

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第6题

在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主

管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括()。

A.项目目标太大，公司技术条件达不到

B.项目缺乏控制

C.项目组织运作能力太差

D.供应商的问题

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第7题

你最近新接手了一个团队，这个团队的大部分成员都有1-2年的工作经验，并且对即将分配的任务也有一定的经验，你将设定怎样的团队目标（)。

A.非常有挑战性，以激发大家斗志，提升大家的能力

B.比较有挑战性，需要付出较大努力才能实现，促进大家的成长

C.有一定挑战性，但不会非常困难，使大家都能体验到成就感

D.几乎没有挑战性，磨合团队和你的配合，建立互信关系

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