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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当雇主不在家时有人敲门拜访，家政服务员应该（)。

A.主动邀请来人进入房间

B.邀请来人进入房间后通知雇主

C.礼貌拒绝来人进入房间

D.不理不应

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第1题

凡是门把手上挂着“Don’tDisturb”牌子或有反锁标志的房间，服务员一概不许敲门打扰（）

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第2题

在茶馆服务中，当宾客提出问题时，服务员应做到有问必答，不清楚的也可以胡乱解释应付下。（)

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第3题

当客人投诉纯属无理取闹时，服务员应（)。

A.立即请保安解决

B.不予理睬

C.耐心倾听，做好记录

D.及时辩解，进行反驳

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第4题

改约案例：1、情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第5题

当您身边有人运动时不小心骨折，应如何处理（)。

A.搀扶患者去医院救治

B.固定患肢，叫医生急救

C.不给予处理

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第6题

当自动水灭火系统为开式系统，且设置自动启动确有困难时，经论证后消防水泵可设置为手动启动状态，并应确保（)h有人值班。

A.24

B.15

C.48

D.18

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。（)

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第8题

当宾客确认酒水品牌后,服务员应正确选用（)

A.饮酒用具

B.餐具

C.托盘

D.金属器皿

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第9题

当客人要求服务员为其打开房门时，服务员必须按客人要求做（）

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第10题

在茶馆服务中，当宾客提出问题时，服务员不能回答“不知道”。（)

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第11题

当一个年轻的女性拜访一个比她年长的男性时，一般是将男性介绍给女性。（)

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