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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客人投诉纯属无理取闹时，服务员应（)。

A.立即请保安解决

B.不予理睬

C.耐心倾听，做好记录

D.及时辩解，进行反驳

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第1题

处理无理取闹的用户投诉时，可以采取“承认错误误法”、“委婉否认法”及“否定法”等沟通方法（）

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第2题

接到客人失窃报警后，服务员应积极陪同客人进房查找。（)

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第3题

面对无理取闹型客户，商家（）为此投诉付出赔偿。

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第4题

在茶馆服务中，当宾客提出问题时，服务员应做到有问必答，不清楚的也可以胡乱解释应付下。（)

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第5题

客人点菜时，服务员多用描述性语言和选择疑问句，协助宾客选择，不能强行推销。（)

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第6题

在下列做法中，符合从业人员待人热情具体要求的是（）。

A.某宾馆服务员，直立门口迎接客人

B.某服装店降价促销，售货员主动把过往客人拉进店里

C.几个顾客在某饭店吃到深夜，服务员没有表现不耐烦的表情

D.某旅游公司导游在接待游客时，面带笑容

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第7题

当向客人介绍房间设施设备时应做到面面俱到。（)

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第8题

面对无理取闹型客户，我们不应该（)。

A.委婉地与客户进行沟通交流

B.分辨客户投诉的原因

C.满足客户的退换货要求

D.为维护店铺名誉，指出客户的刁难无理行为

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第9题

当向客人介绍房间设施设备时应尽量做到面面俱到。（)

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第10题

在接到客人投诉时，我们应该坚持及时处理的原则。（)

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第11题

服务员对客人彬彬有礼，往往会使客人对服务员还以有礼的（)对服务员产生好感。

A.祝愿

B.报答

C.敬意

D.敬礼

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