A.询单——最终转化率:最终付款成功率=最终付款人数*询单人数
B.平均响应速度:本客服对客户每次回复用时的平均值
C.首次响应速度:本客服对客户第一次回复用时的平均值
D.回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数
A.选择相关性高的关键词
B.宝贝详情
C.提高客服接待的回复技巧
D.关联营销
A.48
B.64
C.74
D.69
A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足
A.严格执行三级检验制度
B.加强技术培训,提升技术力量
C.疑难问题向东风悦达起亚申请技术援助
D.服务顾问完全了解客户需求并有效传达
A.标准化工有利于简化人工智能产业难度
B.标准化工作有利于加快人工智能技术创新和成果转化
C.标准化工作有助于提升人工智能产品和服务质量
D.标准化工作有助于切实保障用户安全
E.标准化工作有助于营造公平开放的人工智能产业生态
A.单价高的产品重点投,建议广泛匹配并提高出价
B.加大转化高峰时段的投放预算,暂停转化不佳时段的投放
C.关注百度指数,选取产品关注度较高的地域做精准投放
D.暂停消耗大无转化或转化少的关键词,根据有转化词持续拓展长尾词