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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

优秀的客服接待有助于提升询单转化,以下哪个说法不正确?()

A.10秒内的人工快速响应,减少用户等待时间

B.提升打字速度,同时接待更多的客户

C.需要较多文字解释的时候,完整输入后发送

D.手机版商家后台开启消费者留意强提醒

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第1题
以下的名词解释说法正确的是什么?()

A.询单——最终转化率:最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度:本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度:本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数

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第2题
新手客服在上号前,要做到以下哪3点?()

A.了解并区分好接待的售前和售后问题

B.自行默写流程导图,对知识查漏补缺

C.做好流程学习后的考试通关

D.看好流程后就可以直接上号接待

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第3题
买家在店铺的购买体验和卖家账户近期关键词的推广效果综合影响质量得分,请问卖家通过改善以下哪项店铺运营项,可以提升买家体验进而提高关键词质量得分?()

A.选择相关性高的关键词

B.宝贝详情

C.提高客服接待的回复技巧

D.关联营销

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第4题
A公司客服管理者预测11月份团队人力,当年度的GMV目标为3.5亿,年初月度规划分解到11月份的目标为1.1亿,但是因1-9月的目标达成率不够,所以在9月份公司调整第四季度的规划,11月份调整为目标1.5亿;目前团队的服务人效单班次(8小时)可接待250;店铺1-9月份的客单价均值在260元;1-9月份的客服销售额占比在45%;管理者为了达成目标,将销售占比提高到48%;且客单价希望达到300,转化率由45%提高到50%,则按照管理者的预期,需要每日安排多少人力?(四舍五入取整数)()

A.48

B.64

C.74

D.69

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第5题
关于接待预测,下面哪个说法不正确?()

A.年度预测可以成为客服预算管理基础

B.未来2个月预测有助于招聘计划制定

C.未来1个月预测是排班基础

D.每天都要做小时接待量预测

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第6题
质检是客服的重点工作之一,请问以下关于质检的作用描述正确的是?()

A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足

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第7题
以下哪几项措施有助于提高一次性修复率()。
以下哪几项措施有助于提高一次性修复率()。

A.严格执行三级检验制度

B.加强技术培训,提升技术力量

C.疑难问题向东风悦达起亚申请技术援助

D.服务顾问完全了解客户需求并有效传达

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第8题
客服接待的基本要求包含哪两个要求?()

A.销售技巧

B.软性要求

C.硬性要求

D.暗访技巧

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第9题
人工智能标准化的作用包括()。

A.标准化工有利于简化人工智能产业难度

B.标准化工作有利于加快人工智能技术创新和成果转化

C.标准化工作有助于提升人工智能产品和服务质量

D.标准化工作有助于切实保障用户安全

E.标准化工作有助于营造公平开放的人工智能产业生态

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第10题
账户投放中影响ROI高低的因素有很多,请问以下措施中,不能有效提升ROI是?()

A.单价高的产品重点投,建议广泛匹配并提高出价

B.加大转化高峰时段的投放预算,暂停转化不佳时段的投放

C.关注百度指数,选取产品关注度较高的地域做精准投放

D.暂停消耗大无转化或转化少的关键词,根据有转化词持续拓展长尾词

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第11题
对于意向客户,客服需多次跟单,持续跟进,减少最终询单流失。()
对于意向客户,客服需多次跟单,持续跟进,减少最终询单流失。()

A.对

B.错

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