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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理是公司运用信息技术，对客户采用手段和办法是________。

A.跟踪

B.管理和服务

C.留住老客户

D.吸引新客户

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第1题

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、()等经营流程信息化，实现()有效利用的管理软件系统。

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（)等经营流程信息化，实现（)有效利用的管理软件系统。

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第2题

以下不属于商家挖掘商业信息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（)。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第3题

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

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第4题

从客户导向与技术的综合运用角度看，客户关系管理是（)

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

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第5题

客户关系管理可以通过对客户信息的收集、分析，找出优质客户，并为其提供有针对性的服务。（)

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第6题

新一代对私客户关系管理系统中无需设置短息通知参数，客户经理即可收到客户生日短信提醒（)

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第7题

（)是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A.超强的竞争环境

B.因特网等通信基础设施与技术的发展

C.管理理论重心的转移

D.对客户利润的重视

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第8题

客户关系管理的思想及管理方式包括（)。

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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第9题

公司建立客户关系管理机制，建立客户信息档案，组织对客户的走访交流，定期开展（)，响应客户需求，持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第10题

客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户（)，从而提高企业的竞争力的一种手段

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

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第11题

对客户关系进行动态管理的原因是什么？（)

A.客户档案需要及时更新

B.市场环境的不断变化

C.竞争对手的变化

D.公司产品的变化

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