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[单选题]

投资顾问在服务客户过程中,最需要花时间和精力去维护的客户是哪一类客户()

A.一般客户

B.重点客户

C.潜在客户

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第1题
在服务流程中,服务顾问最需注意自己服务礼仪的是()。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第2题
关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述,正确的是:()
关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述,正确的是:()

A.应区分理财顾问服务于一般性业务咨询活动

B.必要时,一般产品销售和服务人员可以协助理财人员向客户提供理财顾问意见

C.在理财顾问服务中,商业银行向客户提供财务分析与规划,发挥客户理财顾问的作用

D.在理财顾问服务中,客户投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响

E.在理财顾问服务中,商业银行不为顾客提供投资建议,主要是解答业务的服务办法

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第3题
优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作()。

A.传递客户服务需求

B.保证企业利益不受损失

C.向客户展示服务

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第4题
A机构与小规模纳税人B客户签订一份代理记账协议,服务时间为2019年1月-12月,2019年5月,客户升级为一般纳税人,财税顾问在crm提交小升一补充协议并审核通过后,需要由()在【客户档案-税务信息】更改纳税人认定类型。

A.会计经理

B.会计主管

C.财税顾问

D.总账会计

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第5题
员工可以通过微信、QQ等自媒体工具向客户提供证券投资顾问服务。。()
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第6题
证券经纪人,是指接受证券公司的委托,代理其从事()等活动的证券公司以外的自然人。

A.提供投资顾问服务

B.客户招揽

C.客户服务

D.接受客户全权委托

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第7题
客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指()。

A.预约时间

B.服务顾问迎接时间

C.问诊时间

D.整个接待时间

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第8题
以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素()。
以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素()。

A.维修保养安排的便利性

B.灵活的安排客户希望的时间

C.接车过程迅速

D.服务顾问礼貌

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第9题
车辆讲解过程中,如果客户表示没有时间,着急离开,销售顾问可以相应缩短讲解时间,只讲解最重要的功能()
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第10题
服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心,取得客户的()。

A.谅解

B.同情

C.信任

D.以上都对

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第11题
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是?()。

A.创造服务顾问与客户闲谈的机会,以便进步的加深与客户之间的关系

B.规划下一次的服务预约并感谢客户

C.获得客户继续进行维修的确认

D.跟踪和改善专营店的服务

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