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[单选题]

服务质量评估标准中的()标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

A.可信性

B.反应性

C.准确性

D.可靠性

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第1题
衡量美发企业服务质量的标准,除了专业方面的指标外还应包括()即满意程度。

A.上级的评价

B.专家的认可

C.顾客的评估

D.广告的宣传

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第2题
给评估者和被评估者提供所需要的评价标准,以便客观地讨论、监督、衡量绩效的是()

A.绩效目标

B.绩效计划

C.绩效评估

D.绩效反馈

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第3题
下列选项中衡量酒店服务质量的标准包括()。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.有形性

E.移情性

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第4题
服务质量是衡量是企业在出售产品和劳务时,对用户及消费者服务程度和服务水平的考核标准。()
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第5题
如果被审计对象的经营标准模糊不清、需要解释,那么,审计师应该()。

A.努力就衡量评估经营业绩需用的标准与被审计单位管理层达成一致意见

B.确定所涉及领域的最佳实践,并将其用作标准

C.对这些标准进行最严格意义上的解释,因为,不这么解释的话,标准不过是接受经营状况的最低衡量指标而已

D.对标准本身以及被审计对象相对于这些标准的业绩表现不作评价,因为此种分析评论毫无意义

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第6题
衡量酒店服务质量的标准包括()。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

E.有形性

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第7题
考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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第8题
下列属于宾客对服务质量的评估标准的是()。

A.可靠

B.敏感

C.可信

D.移情

E.有形的证据

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第9题
服务的特性有()。

A.在一定的时间和空间里,有先后过程

B.是人与人的作业

C.产品生产与产出是同步进行的

D.服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准

E.服务的基础是“礼”--是人与人之间交流的基础

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第10题
家庭宽带客户服务质量监测是指针对衡量家庭宽带服务标准落实情况及各项关键环节客户感知情况,建立常态化监测机制,全面、及时、准确的了解家庭宽带服务质量、客户使用感知等,及时发现家庭宽带客户服务过程中存在的问题,实现家庭宽带服务质量的指标化、可量化管理。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
以下不属于行政评估方法的是()。

A.历史分析法

B.标准衡量法

C.直接质询法

D.案例类比法

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