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[多选题]

史师傅接单后迟到造成乘客投诉,他将会承担以下哪种责任()

A.仅暂停专快车平台服务3天

B.赔偿违规信用损失50元

C.不承担责任

D.强制回炉培训

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第1题
下列选项中,以下哪种情况司机取消有责?()

A.齐师傅接到普通实时单,接驾距离3.4KM,齐师傅取消了订单-分值

B.于师傅接到普通实时单时正在路口,显示接驾距离2KM,需右转接单,但于师傅当时正在左转道,左转后接驾距离变为3.4KM,于师傅取消了订单-分值

C.米师傅接到普通实时单,接驾距离3.1KM,米师傅到达上车点后发现路边有人带了一箱水产,担心他就是乘客,带的东西弄脏车辆,米师傅取消了订单-分值

D.毛师傅接到预约单,出发时间为第二天早上,上车点距离毛师傅当前所在位置20KM,离毛师傅家也很远,毛师傅取消了订单-分值

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第2题
经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好,用户称拖了那么久了都不给他安装,且那么久师傅也没有联系过,投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带,一直无人联系,用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐,当时承诺用户会全部安装好,实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米,超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销,更不应该另外收他的线钱,明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实:04-0116:37:09接单,04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确:装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第3题
师傅在使用灰手套时,以下哪个做法是错误的()

A.师傅在雨天做单时,不小心将灰手套淋湿,未与乘客沟通,直接不使用灰手套

B.从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间,均佩戴灰手套

C.乘客主动要求不用佩戴手套,师傅听从乘客要求

D.师傅灰手套遗失,为了能正常接单,师傅戴上了自己私人买的毛线手套

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第4题
关于行车安全检查及情况报告,以下说法正确的是()

A.为了体现悍蚁车服人员的热情,可以主动与乘客搭话

B.为了避免投诉,前排乘客未系安全带时可以不提醒

C.行车前检查所有证件是否齐全有效,否则因证件不全造成的罚款由驾车人自行承担

D.在经过机构负责人的同意后,可将车交由公司之外的他人驾驶

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第5题
经核实工单轨迹:11月19日12:49:49接单,11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请,11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音:(录音时间11月19日12:59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装,因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺,故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题?()

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

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第6题
孙师傅在订单中突然有些肚子不舒服,结束订单前接到连环派单,这时需要如何操作?()

A.电话联系乘客告知目前身体状况,劝导乘客取消订单再叫一单,避免耽误乘客时间

B.可以联系司机部落周边哪位师傅比较近,可以应急帮忙操作下

C.先找卫生间解决,订单不能取消,会导致乘客投诉

D.接到新订单窗口展示的15秒内尽快取消订单

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第7题
乘坐飞机时,正确的做法就是()。

A.在安排时间时一定要预留出充足的时间,避免由于塞车等特殊情况造成迟到

B.登机后主动关闭手机等无线电设备

C.在飞机上进餐时,主动将座椅椅背调至正常位置避免影响后排乘客进餐

D.携带易燃易爆的危险物品

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第8题
经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时,结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息,所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了,还直接告知用户说那里不能装,且态度不耐烦说:我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了,现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题?()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

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第9题
所有服务工单接单后应及时反馈处理过程,选择对应过程项,然后发短信给用户及时跟进师傅上门()
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第10题
正规安代驾师傅接单后,客户会收到几条短信()否则是司机个人行为,客户的交通违章,交通事故将无保障

A.1条

B.无短信

C.3条以上

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第11题
按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。()
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