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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于取消订单正确的是?()

A.发货前提交申请

B.不能取消

C.审核时效24小时内

D.可以由客服操作取消

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第1题
以下关于取消订单操作排序正确的为:1.核实客户信息;2.判断订单是否可取消;3.咨询取消订单原因,积极挽留;4.如可以,告知客户取消无法恢复;提醒拦截不成功拒收扣除京豆(发货后订单需告知),如不可以告知客户不可以取消原因()

A.1-2-3-4

B.2-4-3-1

C.3-1-2-4

D.2-3-4-1

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第2题
如果买家申请订单取消时,商品已经发货,客服可以同意申请。()
如果买家申请订单取消时,商品已经发货,客服可以同意申请。()

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第3题
以下哪种情况,会计入店铺绩效之“取消率”指标(Cancellation Rate)()?
A.由于卖家缺货,卖家在发货前取消了已生成的订单

B.由于买家下单后想取消,由买家在卖家发货前于后台取消了相应的订单

C.由于卖家错价,卖家在发货前取消了已生成的订单

D.由于买家下单后想取消,发送了“取消订单”(Order cancellation request from Amazon customer)

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第4题
假如实际发货时间为1月1日,系统发货时间为1月3日,运单号有物流信息时间为1月1日,取消订单时间为1月2日,那么WISH需要付款。()
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第5题
某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第6题
下面四个选项中哪一个是客户的网上订单全部发货状态的特征()。

A.表示客户的订单刚刚提交,还没有进行配送处理。

B.表示客户提交的订单中所有商品全部配货成功,已经为客户发货。

C.表示客户提交的订单已经被取消。

D.表示客户提交的订单采用的是货到付款方式,并且已经被商店的订单处理员收到

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第7题
以下什么情况算是成交不卖?()

A.买家付款成功,在卖家发货前因卖家原因申请取消订单导致订单关闭交易失败的行为

B.买家付款成功,因买家下错单导致此次交易失败的行为

C.买家下了单但是没有付款,导致此次交易失败的行为

D.买家付款成功,因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货,导致此次交易失败的行为

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第8题
以下关于保税区未发货异常反馈格式正确的是()

A.订单号+合单号+物流状态

B.订单号+oms单号

C.订单号+oms单号+订单状态

D.订单号+订单状态

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第9题
导致店铺被关闭的原因是()。

A.订单缺陷率(索赔与差评)超过全部订单总量的1%

B.未在24小时内回复买家消息,易导致差评,并引发订单缺陷率超标

C.卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单,超过所有订单数的2.5%

D.延迟发货率低于4%费用

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第10题
部分配货、部分发货的订单客户说缺货的产品要退款,我们应该在ERP里找到该订单,并()

A.在商品明细里选中缺货的产品,并点击终结商品

B.选中该订单,并点击删除

C.选中该订单,并点击取消

D.在商品明细里选中缺货的产品,并点击退款

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第11题
关于物流状态描述正确的是()。

A.待发货: 订单已成功导入,商家正在通知快递公司取件

B.商家已发货:下单成功待商家发货

C.在途运输中:物流信息持续更新,商品在途运输

D.商品派送中:商品已经达到站点,由配送员开始进行派送

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