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[单选题]

“有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解”属于以下哪项的检查内容？（)

A.改进

B.服务文化

C.规范要求

D.监督

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更多““有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理…”相关的问题

第1题

汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的（)

A.生产组织

B.售后服务

C.销售策略

D.标准制订

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第2题

以下关于售后服务时长的相关解释，哪一项是错误的（)。

A.售后时长是指商户首次审核时间或商户首次处理时间减去客户申请时间所剩的时长

B.计算公式:售后服务单整体时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间(单位:小时)

C.转入待客户反馈的审核时间,不累计核算,剔除客户反馈时间

D.取消服务单、拒绝服务单以首次审核作为售后服务单整体时长计算终点

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第3题

个人理财业务销售服务指由各级行（)组织、其他部门配合、个人客户经理实施的向特定目标客户推介、销售理财产品并提供售后服务等相关工作.

A.个人贷款中心

B.个人金融部门

C.运营财会部

D.信息技术部

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第4题

装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（)作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意度

B.网速

C.客户要求

D.公司要求

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第5题

该法凸显“保基本、强基层、保健康”理念，明确医疗服务必须以人民健康为目的，人财物都将向基层倾斜，并且首次以立法形式将公民主要健康指标的改善情况纳入政府目标责任考核。这表明()。①我国切实尊重和保障人权②公民的政治权利不断扩大③我国的民主是全民的民主④人民民主具有真实性的特点

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

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第6题

在实际销售过程中，客户对销售品的服务异议主要有（)。

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

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第7题

客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和分析客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念

A.营销工作

B.服务理念

C.帐户管理

D.档案管理

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第8题

在买家购买的商品发货以后,所进行的一系列服务是指（)

A.传统售后服务

B.电商售后服务

C.电子产品售后服务

D.零售业售后服务

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第9题

专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。社会工作强调平等之爱，要帮助所有有困难、有需要的人。（)

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第10题

按服务管理人员总数的（)配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

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第11题

店铺领航员为衡量店铺服务能力的综合性指标有哪些？（)

A.售后服务

B.商品品质

C.物流服务

D.客户咨询

E.交易纠纷

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