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[判断题]

传统呼叫中心能力有限、新媒体渠道接入分散、已有业务难以快速复用、企业内部即时通信成本高，以上关于企业通信市场现状分析是否正确。（)

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第1题

关于智能客服与传统人工客服的说法，下列说法正确的是（)

A.传统人工客服是以呼叫中心为基础，通过人工进行服务

B.智能客服支持多元化接入渠道，各渠道呈互通的发展态势

C.传统人工客服同智能客服的响应效率一样高

D.智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点

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第2题

新媒体软文与传统软文的区别在发布渠道不同、传播范围不同以及推广形式不同。（)

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第3题

()基于即时性、开放性、互动性等特点，日益成为信息生产和传播的主要渠道，“人人都有麦克风、个个都是自媒体”成为现实，改变了传统的单向传播、中心化传播方式，导致舆论生态、媒体格局、传播方式发生深刻变化。

A.手机

B.电视

C.互联网

D.微博

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第4题

远程银行中心持续拓展智能机器人系统应用场景，成功对接语音版超级柜台，已在上海分行试点投产上线，为下阶段扩大试点分行范围、向智慧货架及外部新媒体渠道推广积累了运营经验。（)

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第5题

个人消费信贷的传统办理渠道是在贷款银行指定的网点或消费信贷中心，这种物理渠道的局限性，限制了消费信贷的大规模发展，各家商业银行拓展新的()，极大的方便消费者，促进了消费信贷的规模增长

A.网络渠道

B.电子渠道

C.自助渠道

D.直销渠道

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第6题

中央一号文件提出，建强用好县级融媒体中心。在乡村深入开展“（)”宣讲活动。深入挖掘、继承创新优秀传统乡土文化，把保护传承和开发利用结合起来，赋予中华农耕文明新的时代内涵。

A.美丽乡村

B.不忘初心，牢记使命

C.听党话、感党恩、跟党走

D.乡村振兴

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第7题

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫相应中心。（)

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第8题

所有语音业务接入客户（含呼叫中心接入客户)均需在协议中明确（）

A.呼叫时段

B.呼叫频次（特指单号码的日均外呼次数）

C.业务使用用途

D.允许外呼的主叫号码

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第9题

下列属于传统营销渠道的是（)

A.专业媒体

B.网络

C.交易会

D.直邮

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第10题

传统接入网存在接入手段单一、覆盖距离有限、提供业务单一、入户带宽宽等缺陷，已成为现代通信网发展的瓶颈。（)

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第11题

客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和（)。

A.呼叫中心

B.服务网站

C.客户联络中心

D.在线客服

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