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[判断题]

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫相应中心。（)

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更多“呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫相应中心。()”相关的问题

第1题

潍柴动力呼叫中心认真践行谭旭光董事长“客户满意是我们的宗旨”要求，实行7*24小时全天候、全方位服务，全国统一服务电话（），以“说到、做到、更周到”的服务让客户满意。

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第2题

呼叫中心电信业务接入号码原则上只开通呼入功能，对确需开通呼出功能的，企业须提交不违规呼出承诺书。（)

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第3题

所有语音业务接入客户（含呼叫中心接入客户)均需在协议中明确（）

A.呼叫时段

B.呼叫频次（特指单号码的日均外呼次数）

C.业务使用用途

D.允许外呼的主叫号码

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第4题

提高特约服务响应的手段包括（)。

A.电话派单

B.APP派单

C.APP抢单

D.呼叫中心抢单

E.呼叫中心派单

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第5题

呼叫中心业务经营者和基础电信业务经营者要立即开展自查自纠，停止违规呼出、违规接入，完善管理制度和技术手段，并于2020年7月30日前整改到位。（)

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第6题

电话呼叫中心是一种将电话和互联网联系起来的公共服务方式，多用于（)等。

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

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第7题

电话银行系统即（)。

A.售后服务中心

B.电脑中心

C.呼叫中心

D.培训中心

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第8题

请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（)

A.排班师

B.专家坐席

C.质检人员

D.电话接线员

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第9题

呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（)%。

A.95

B.85

C.80

D.90

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第10题

下列选项中___可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理,并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。

A.CTI(计算机电话集成)

B.CMS(呼叫管理系统)

C.ACD(自动呼叫分配)

D.WFM(I作流管理)

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第11题

关于云客服，以下说法正确的是：（)

A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

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