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[判断题]

企业要制定有效的服务承诺，必须要无条件执行服务承诺。（)

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第1题

遵守党的纪律是（)的，要说到做到，有纪必执，有违必查，不能把纪律作为一个软约束或是束之高阁的一纸空文。

A.有条件的

B.无条件的

C.可以商量的

D.要具体问题具体分析的

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第2题

什么是首问责任制（)？

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意

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第3题

有效服务承诺的特性包括（)

A.无条件

B.有意义

C.容易理解和沟通

D.容易利用和收集

E.简单满足

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第4题

对已在需要岗位执业的执药师经过培训仍不能通过执业药师资格考试者()。

A.予以降级

B.必须要调离岗位

C.予以开除

D.予以警告

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第5题

如果要达到综合体验卡星级考核的4.5星，必须要满足：（)

A.综合体验分>=4.1分

B.五个体验维度单项得分>=3分

C.特色服务达标

D.成交能力达标

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第6题

运营管理战略必须在企业竞争战略制定之后才能制定（)。

A.管理过程

B.计划过程

C.服务过程

D.生产过程

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第7题

信用证是银行根据开证申请人的要求和指示向受益人开立的,凭符合信用证条款的单据承付的无条件的付款承诺。（)

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第8题

陕西联通“480”服务承诺：自用户预约确定上门时间起，宽带障碍4 小时修复，宽带装移机8小时完成，0指的是宽带业务无条件预受理。（)

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第9题

当压力容器泄漏须带压堵漏时，使用单位必须按设计压力规定制定有效的操作要求和防护措施，作业人员应经专业培训并持证操作，并经使用单位技术负责人批准。（)

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第10题

妊娠合并心脏病孕期管理中，MDT的意义错误的是（)

A.准确评估妊娠风险Ⅲ级和Ⅳ级的复杂CHD或紫绀型CHD患者能否继续妊娠

B.必须要考虑医疗用度问题

C.避免医疗纠纷

D.必须要考虑诊疗措施的落实度问题

E.制定正确的、个性化的治疗管理规划和方案

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第11题

有效的教学支持必须要具有一定的弹性和（)，要能适合学生顺利通过最近发展区的需要。

A.方法

B.适应性

C.弹性

D.灵活性

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